Visitez notre page Compatibilité des appareils et suivez les étapes pour déverrouiller notre vidéo de test gratuite.
- Vous pouvez tester la compatibilité de votre (vos) appareil(s) avec notre plateforme
- Confirmez que vous pouvez effectuer un achat
- Confirmez que vous recevez des courriels (e-mails) de confirmation une fois qu’un
achat a été effectué
Si vous n’êtes pas sûr que vos appareils sont compatibles, veuillez vous référer au reste de cette foire aux question (FAQ) pour les appareils compatibles avec Eventive
Vous pouvez regarder du contenu sur les PC ayant Windows 10+ et les Mac Intel ayant
macOS 10.12+. Vous pouvez également regarder des films sur des tablettes et des
téléphones Android à l’aide de Chrome, ainsi que sur des iPhone et des iPad à l’aide de Safari.
Si vous possédez un appareil Apple TV, Fire TV, ou Roku, vous pouvez utiliser nos application
dédiées pour ces plates-formes. Si vous possédez un Chromecast, vous pouvez le diffuser depuis Chrome sur votre ordinateur ou votre téléphone Android. Les instructions détaillées sont ci-dessous.
Windows 10 ou Windows 11
Navigateurs pris en charge: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Internet Explorer n’est pas pris en charge.
macOS 10.12 ou version ultérieure
Navigateurs pris en charge: Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Nous vous
recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur.
Remarque importante concernant iCloud Private Relay: iCloud Private Relay est une fonctionnalité de sécurité disponible sur les appareils commençant par macOS Monterey (version 12) qui n'est pas compatible avec le lecteur multimédia Eventive. L'accès à une projection avec iCloud Private Relay activé vous présentera une erreur de géorestrictions.
Pour accéder à votre projection, assurez-vous que le relais privé iCloud est désactivé. Sur votre ordinateur Mac, vous pouvez désactiver le relais privé iCloud dans vos paramètres en accédant à :
Menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur Identifiant Apple. Sélectionnez iCloud > Relais privé
Oui, vous pouvez regarder du contenu à l’aide de Safari sur iOS 11.2 ou version ultérieure.
Remarque importante: en raison des restrictions de protection du contenu, la fonction
Screen Mirroring (duplication d’écran) ne peut pas être utilisée. De plus, les dongles
HDMI ou autres ne peuvent pas être connectés à votre appareil. À la place, utilisez AirPlay ou notre application TV dédiée pour regarder sur votre téléviseur.
Remarque importante concernant iCloud Private Relay: iCloud Private Relay est une fonctionnalité de sécurité disponible sur les appareils commençant par iOS 15.4 qui n'est pas compatible avec le lecteur multimédia Eventive. L'accès à une projection avec iCloud Private Relay activé vous présentera une erreur de géorestrictions.
Pour accéder à votre projection, assurez-vous que le relais privé iCloud est désactivé. Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, vous pouvez désactiver le relais privé iCloud dans vos paramètres en accédant à :
Paramètres > [votre nom] > iCloud > Relais privé
Oui, vous pouvez regarder du contenu à l’aide de Chrome sur Android 6.0 ou version
ultérieure.
Si vous utilisez Chromecast, vous devez avoir une clé Chromecast de 3e génération ou ultérieure.
Vers Chromecast depuis un appareil mobile Android:
- Assurez-vous que votre téléphone mobile ou votre tablette soit sur le même réseau
Wi-Fi que votre appareil Chromecast.
- Appuyez sur l’icône “Diffuser” de le coin inférieur droit du lecteur. Si aucune icône
n’apparaît, cela signifie que la diffusion n’est pas prise en charge sur votre appareil.
Vers Chromecast depuis un ordinateur:
- Ouvrez le contenu dans le navigateur Google Chrome.
- Cliquez sur l’icône “Cast” dans le coin inférieur droit du lecteur. Si aucune icône
n’apparaît, cela signifie que la diffusion n’est pas prise en charge sur votre appareil.
Comment puis-je regarder du contenu dans la résolution la plus élevée possible?
Pour afficher le contenu dans les résolutions disponibles les plus élevées (y compris 1080p ainsi que 4K / UHD, le cas échéant), assurez-vous d'utiliser l'une des combinaisons navigateur / appareil suivantes:
•Safari sur macOS
•Edge sur Windows
•Safari sur iOS
•Chrome sur Android
•Application Eventive TV pour Apple TV, Roku ou Amazon Fire TV
D'autres navigateurs au-delà de ceux-ci offriront toujours une résolution HD; cependant, les combinaisons ci-dessus permettent des niveaux maximums de qualité de flux sécurisé.
Nous utilison le streaming à débit adaptatif, ce qui signifie que la qualité du streaming
s'ajuste automatiquement en fonction de votre vitesse Internet. Si votre connexion Internet est médiocre ou incohérente, ou si vous avez plusieurs appareils compatibles wifi connectés simultanément, il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la lecture. Si vous utilisez le wifi, essayez de vous rapprocher de votre routeur. Vous pouvez également essayer de vous connecter directement à votre routeur via un câble Ethernet.
Si vous possédez une Apple TV, un Chromecast (3e génération ou version ultérieure) ou un téléviseur intelligent compatible avec AirPlay ou Chromecast, réglez votre ordinateur, appareil mobile ou navigateur sur «AirPlay» ou «diffuser» sur le téléviseur. Déverrouillez le programme sur Eventive Virtual, puis réglez la fenêtre de votre lecteur en plein écran à l'aide de l'icône en bas à droite.
Consultez nos instructions détaillées pour nos applications Apple TV et Roku dédiées ci-dessous.
Chromecast fonctionnera sur certains appareils Android, voir les instructions ci-dessus. Chromecast sur les appareils iOS n'est pas compatible avec la plate-forme Eventive.
Remarque importante: en raison des restrictions de protection du contenu, la fonction
Screen Mirroring sur les Smart TV et autres appareils ne peut pas être utilisée. De
nombreux navigateurs intégrés aux téléviseurs intelligents et à d'autres appareils ne permettent PAS la lecture de contenu protégé.
Vous pouvez également connecter directement un ordinateur portable ou un ordinateur à l'aide d'un câble HDMI en procédant comme suit:
● Assurez-vous que votre ordinateur est suffisamment proche de votre téléviseur pour
que le câble HDMI puisse les relier en toute sécurité.
● Connectez une extrémité du câble HDMI à un port HDMI disponible sur le téléviseur.
Prenez note du numéro d'entrée HDMI auquel elle est connectée.
● Branchez l'autre extrémité du câble dans le port de sortie HDMI de votre ordinateur portable
● Réglez le téléviseur sur le port d'entrée HDMI auquel l'ordinateur est connecté à l'aide de la touche source ou d'affichage de la télécommande de votre téléviseur.
Si l'affichage de votre ordinateur n'apparaît pas automatiquement sur votre écran de
télévision, vous devrez peut-être demander à l'ordinateur de détecter manuellement
l'affichage.
● Windows: cliquez avec le bouton droit sur le bureau> Paramètres d'affichage>
Cliquez sur Détecter> Cliquez sur la liste déroulante "Plusieurs affichages" et
sélectionnez "Dupliquer ces affichages"> Cliquez sur Appliquer.
● Mac: Allez dans le menu Pomme> choisissez Préférences Système> Choisissez le
panneau «Écrans»> Maintenez la touche «Option» pour afficher le bouton «Détecter
les affichages» - notez qu'il remplace le bouton «Rassembler Windows»> Cliquez sur
«Détecter» Affiche ”tout en maintenant la touche Option enfoncée pour utiliser la
fonction comme prévu.
Si vous utilisez un écran externe, essayez de déconnecter l'écran. Votre écran peut ne pas prendre en charge le cryptage nécessaire pour diffuser votre contenu en toute sécurité. Si vous ne pouvez pas détacher l'écran externe et que vous utilisez Safari sur un Mac, essayez de passer à Google Chrome. Si vous utilisez un appareil mobile, essayez de laisser le film jouer pendant 15 secondes. Si aucune de ces étapes ne vous aide, veuillez nous contacter en utilisant le chat en direct au bas de la page.
Veuillez confirmer que vous n'êtes pas sur un VPN (Virtual Private Network). Le protocole de protection du contenu d'Eventive n'autorise pas l'accès VPN.
Êtes-vous connecté avec le bon compte? Veuillez vérifier votre statut de connexion en haut à droite de la fenêtre Eventive. Si vous êtes connecté, vous verrez un cercle avec les initiales du titulaire du compte. Pour changer de compte, cliquez sur le cercle et sélectionnez «déconnexion», puis connectez-vous (en utilisant l'adresse e-mail ou la connexion facebook) au compte préféré.
Si vous n'êtes pas connecté, vous verrez le mot «login» en haut à droite de la fenêtre. Cliquez sur «login» et entrez les informations d'identification de compte souhaitées.
Vous pouvez également vous connecter directement à partir de la fenêtre contextuelle de commande si vous cliquez sur «unlock movie» lorsque vous êtes déconnecté.
Si tout ce que vous voyez dans la fenêtre du lecteur est un écran noir, veuillez cliquer ou appuyer sur la fenêtre pour activer les commandes du lecteur.
Lorsque vous déverrouillez le film, vous verrez une indication du temps dont vous disposez pour commencer à regarder sous le bouton «watch now» sur la page du film. Une fois que vous avez commencé à regarder le film, l'indication change pour vous montrer combien de temps il reste pour terminer.
Oui, vous avez un accès complet à l'ensemble du programme pendant votre fenêtre de surveillance.
Veuillez confirmer que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail ou la même
connexion Facebook que vous avez utilisée pour acheter le programme. Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien de connexion dans le coin supérieur droit de l'écran, ou si vous n'êtes pas connecté du tout, vous serez invité à vous connecter après avoir cliqué sur «unlock now.».
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre contenu, visitez watch.eventive.org/me pour vérifier que vous avez déverrouillé le programme et y accéder à partir de là.
Si vous avez déjà déverrouillé le film, visitez votre bibliothèque de contenu et vous devriez y voir le film. Vous devrez d'abord vous connecter.
Si vous utilisez un autre appareil, vous pouvez également consulter votre boîte de réception pour obtenir l'e-mail de confirmation de commande et cliquer sur le bouton «regarder maintenant».
Ou visitez votre page de festival ou de cinéma et cliquez sur la liste originale du film. Si vous avez déjà commandé un billet avec votre compte connecté, vous aurez la possibilité de «regarder maintenant» à partir de la page de projection virtuelle.
Si vous avez commandé un programme qui comprend un titre à la demande plus un
livestream, sélectionnez simplement le livestream dans la barre latérale droite, puis cliquez sur «enter livestream» à l'heure indiquée. Il y a un compte à rebours dans la fenêtre de diffusion en direct pour vous indiquer quand il commencera.
Oui, les diffusions en direct sont enregistrées et mises à la disposition des détenteurs de billets pendant la durée de la fenêtre de disponibilité du programme.
Veuillez télécharger l'application «Eventive TV» sur l'App Store d'Apple TV (accessible via votre téléviseur). Vous devez disposer d'au moins une Apple TV de génération 4 pour accéder à l'App Store.
Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, vous verrez un code d'activation. Sur un autre appareil, accédez à watch.eventive.org/tv , puis connectez-vous si nécessaire et utilisez le code pour connecter votre compte. Maintenant, sélectionnez parmi les chaînes disponibles sur l'application Eventive Apple TV pour commencer à regarder. Tout votre contenu déverrouillé sera disponible sur l'application. Si un programme n'a pas déjà été déverrouillé, vous devrez d'abord le déverrouiller sur un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.
Si jamais vous avez besoin de réactiver l'application TV, vous pouvez sélectionner la
configuration de l'application TV en survolant le cercle d'identification de connexion en haut à droite de l'écran de l'appareil.
Remarque: les diffusions en direct ne sont actuellement pas disponibles via l'application TV. Vous pouvez les diffuser via AirPlay depuis un autre appareil sur votre téléviseur.
Comment accéder à l'application Eventive TV sur Fire TV ou Firestick?
Ouvrez votre application Firestick ou Fire TV et accédez à l'icône de la loupe pour effectuer une recherche. Entrez EVENTIVE TV dans le champ de recherche et sélectionnez EVENTIVE TV lorsqu'il apparaît, puis appuyez sur le bouton bas de votre télécommande pour accéder à «Applications et jeux» où vous trouverez l'application EVENTIVE TV. Vous pouvez également ajouter l'application Eventive TV à votre Amazon Fire TV via le site Web d'Amazon en cliquant ici.
Sélectionnez l'application et installez-la sur votre appareil. Une fois installé, vous verrez alors un code à 6 caractères que vous entrerez dans les paramètres de votre compte sur watch.eventive.org/tv
Une fois que vous avez entré le code, votre Fire TV affichera tout le contenu que vous avez déverrouillé pour une visualisation via un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.
Veuillez noter:
Les livestreams de base ne sont actuellement pas disponibles via l'application Fire TV. Vous pouvez les diffuser depuis un autre appareil sur votre téléviseur.
Recherchez «Eventive TV» dans le Roku Channel Store sur votre Roku. Vous pouvez
également ajouter l'application Eventive TV à votre Roku via le site Web de Roku en cliquant ici.
Sélectionnez l'application et installez-la sur votre appareil. Une fois installé, vous verrez alors un code à 6 caractères que vous entrerez dans les paramètres de votre compte sur watch.eventive.org/tv.
Une fois que vous avez installé l'application, ouvrez-la et suivez les instructions pour vous connecter. Tout votre contenu déverrouillé sera disponible sur l'application. Si un programme n'a pas déjà été déverrouillé, vous devrez d'abord le déverrouiller sur un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.
Remarque: les diffusions en direct ne sont actuellement pas disponibles via l'application TV. Vous pouvez les diffuser depuis un autre appareil sur votre téléviseur.
Passes: une fois connecté à votre compte, cliquez sur «Pre-order Now» ou «Unlock Now». Les avantages de votre pass seront automatiquement appliqués. Si vous ne voyez pas les avantages de votre pass reflétés, confirmez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.
Remise: Cliquez sur «“Have a Discount Code». Saisissez le code puis cliquez sur «Apply Discount». Si le code ne fonctionne pas, veuillez contacter l'organisation qui a fourni le code pour vérifier qu'il est correct.
Si vous vous trouvez dans la zone géographique couverte, essayez de basculer votre
connexion Internet sur un autre routeur wifi. Si vous avez un VPN, vous devrez le désactiver pour que votre emplacement s'enregistre correctement. De plus, vous pouvez essayer d'utiliser un autre appareil connecté à Internet.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez cliquer sur Lancer le support de chat en direct.
Si vous n'habitez PAS dans l'une des zones géographiques et que vous devriez toujours y avoir accès, veuillez contacter les organisateurs et leur demander de contacter Eventive en votre nom.
Remarque: Eventive ne peut pas outrepasser les restrictions géographiques en dehors des zones répertoriées sans le consentement des organisateurs de l'événement.
Oui. Toutes les informations de paiement des clients sont soumises en toute sécurité à notre processeur de paiement, Stripe, en utilisant les protocoles de sécurité les plus stricts, conformes à PCI Niveau 1. Nous ne stockons aucun détail de carte de crédit client sensible. Lorsqu'ils sont hébergés chez Stripe, tous les numéros de carte sont chiffrés au repos avec AES-256. L'infrastructure de Stripe pour le stockage, le décryptage et la transmission des numéros de carte fonctionne dans une infrastructure d'hébergement séparée et ne partage aucune information d'identification avec les services principaux de Stripe (API, site Web, etc.). Vous pouvez demander que vos informations de paiement soient dissociées de votre
compte en choisissant le lien «Paramètres du compte» en haut à droite lorsque vous êtes connecté et que vous visualisez une organisation ou une page de film spécifique.
Nous ne partageons aucune information personnelle avec des tiers sans votre
consentement explicite. Toutes les informations personnelles sont soumises à la politique de confidentialité Eventive que vous pouvez découvrir ici .
Veuillez visiter la page des paramètres de votre compte.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à notre assistance par chat en direct et nous vous ferons diffuser le plus rapidement possible.
Besuchen Sie unsere Seite zur Gerätekompatibilität und befolgen Sie die Schritte, um unser kostenloses Testvideo freizuschalten.
Sie können Ihr(e) Gerät(e) auf Kompatibilität mit unserer Plattform testen
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kauf tätigen können
Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Bestätigungs-E-Mails erhalten, sobald ein Kauf abgeschlossen ist
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Geräte kompatibel sind, lesen Sie bitte den Rest dieser FAQ.
Sie können Inhalte auf PCs mit Windows 10 oder höher und mit Intel- oder Apple Silicon-basierten Macs mit macOS 10.12 oder höher ansehen. Sie können Filme auch auf Android-Tablets und -Telefonen mit Chrome und auf iPhones und iPads mit Safari ansehen.
Wenn Sie ein Apple TV-, Fire TV- oder Roku-Gerät besitzen, können Sie unsere speziellen Apps für diese Plattformen verwenden. Wenn Sie Chromecast haben, können Sie von Chrome auf Ihrem Computer oder Android-Telefon dorthin übertragen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unten.
Windows 10 oder Windows 11
Unterstützte Browser: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version Ihres Browsers. Internet Explorer wird nicht unterstützt.
macOS 10.12 oder höher
Unterstützte Browser: Google Chrome, Firefox, Safari oder Opera. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version Ihres Browsers.
Wichtiger Hinweis zu iCloud Private Relay: iCloud Private Relay ist eine Sicherheitsfunktion, die auf Geräten ab macOS Monterey (Version 12) verfügbar ist und nicht mit dem Eventive Media Player kompatibel ist. Wenn Sie mit aktiviertem iCloud Private Relay auf eine Vorführung zugreifen, wird ein Fehler angezeigt, weil ein unberechtigter Zugriff erfolgt.
Um auf Ihren Stream zugreifen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass iCloud Private Relay ausgeschaltet ist. Auf Ihrem Mac-Computer können Sie iCloud Private Relay in Ihren Einstellungen deaktivieren, indem Sie im Apple-Menü “Systemeinstellungen” auswählen und dann auf „Apple ID” klicken. Unter „iCloud”, stellen Sie sicher, dass „Private Relay” deaktiviert ist.
Ja, Sie können Inhalte mit Safari auf iOS 11.2 oder höher ansehen.
Wichtiger Hinweis: Aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen kann die Screen Mirroring-Funktion nicht verwendet werden. Darüber hinaus dürfen keine HDMI- oder andere Video-Dongles an Ihr Gerät angeschlossen sein. Verwenden Sie stattdessen AirPlay oder unsere spezielle TV-App, um auf Ihrem Fernseher zu schauen.
Wichtiger Hinweis zu iCloud Private Relay: iCloud Private Relay ist eine Sicherheitsfunktion, die auf Geräten ab iOS 15.4 verfügbar ist und nicht mit dem Eventive-Player kompatibel ist. Wenn Sie mit aktiviertem iCloud Private Relay auf eine Vorführung zugreifen, wird ein Zugriffsfehler angezeigt.
Um auf Ihren Stream zugreifen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass iCloud Private Relay ausgeschaltet ist. Auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch können Sie iCloud Private Relay in Ihren Einstellungen deaktivieren: Klicken Sie in den Systemeinstellungen auf ihren Namen und wählen Sie „iCloud”. Stellen Sie dort sicher, dass „Private Relay” deaktiviert ist.
Ja, Sie können Inhalte mit Chrome auf Android 6.0 oder höher ansehen.
Für Chromecasting ist ein Chromecast-Dongle der 3. Generation oder höher erforderlich.
So übertragen Sie via Chromecast von einem mobilen Android-Gerät:
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Mobiltelefon oder Tablet im selben WLAN-Netzwerk befindet wie Ihr Chromecast-Gerät.
Tippen Sie auf das „Cast“-Symbol in der unteren rechten Ecke des Players. Wenn kein Symbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Übertragung auf Ihrem Gerät nicht unterstützt wird.
So übertragen Sie via Chromecast von einem Computer:
Öffnen Sie den Inhalt im Google Chrome-Browser.
Klicken Sie auf das „Cast“-Symbol in der unteren rechten Ecke des Players. Wenn kein Symbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Übertragung auf Ihrem Gerät nicht unterstützt wird.
Sie können erkennen, ob für einen Film Untertitel hinzugefügt wurden, indem Sie sich die Liste der Inhalte einer Vorführung auf der rechten Seite des Bildschirms ansehen. Wenn Untertitel verfügbar sind, wird die Beschriftung „Untertitel verfügbar“ angezeigt.
Für Computer oder Mobilgeräte: Klicken oder berühren Sie eine beliebige Stelle im Player, um die Statusleiste aufzurufen. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der unteren rechten Ecke des Players und wählen Sie die gewünschte Sprache der Untertitel aus dem Menü aus.
Untertitel sind nicht mit einer drahtlosen Übertragung kompatibel und werden nicht auf dem Fernsehbildschirm angezeigt. Um einen Film mit Untertiteln auf einem Fernseher anzusehen, schließen Sie einen Computer über ein HDMI-Kabel an den Fernseher an oder verwenden Sie die Eventive TV-App, wenn Sie über Roku, Firestick oder Apple TV verfügen.
Für Roku: Drücken Sie die Sterntaste (*) auf der Fernbedienung und wählen Sie dann im angezeigten Menü die Option „Untertitel“.
Für Fire TV: Halten Sie den Film an und wählen Sie dann das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und dann die gewünschte Untertitelsprache aus.
Für Apple TV: Berühren Sie das Clickpad auf der Fernbedienung, um die Statusleiste des Films anzuzeigen. Wählen Sie die Sprechblase mit Untertiteln aus, die über dem rechten Ende der Statusleiste angezeigt wird, und wählen Sie die gewünschte Sprache aus dem Menü „Untertitel“ aus.
Um Inhalte in den höchstmöglichen Auflösungen anzuzeigen (einschließlich 1080p sowie 4K/UHD, sofern verfügbar), stellen Sie sicher, dass Sie eine der folgenden Browser-/Gerätekombinationen verwenden:
Safari auf macOS
Edge auf Windows
Safari auf iOS
Chrome auf Android
Eventive TV-App für Apple TV, Roku oder Amazon Fire TV
Andere Browser bieten weiterhin HD-Auflösung; die oben genannten Kombinationen stellen jedoch ein Höchstmaß an Stream-Qualität sicher.
Wir verwenden Streaming mit adaptiven Bitraten, was bedeutet, dass sich die Streaming-Qualität automatisch an Ihre Internetgeschwindigkeit anpasst. Wenn Ihre Internetverbindung schlecht oder inkonsistent ist oder mehrere WLAN-fähige Geräte gleichzeitig verbunden sind, kann es zu Problemen bei der Wiedergabe kommen. Wenn Sie über WLAN verfügen, versuchen Sie, näher an Ihren Router heranzukommen. Sie können auch versuchen, über ein Ethernet-Kabel eine direkte Verbindung zu Ihrem Router herzustellen.
Wenn Sie ein Apple TV, Chromecast (3. Generation oder höher) oder ein Smart-TV mit AirPlay oder Chromecast haben, stellen Sie Ihren Computer, Ihr Mobilgerät oder Ihren Browser auf „AirPlay“ oder „Streamen“ zum TV-Gerät ein. Entsperren Sie das Programm auf Eventive Virtual und stellen Sie dann Ihr Player-Fenster mithilfe des Symbols unten rechts auf Vollbild ein.
Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Anweisungen für unsere speziellen Apple TV- und Roku-Apps.
Chromecast funktioniert auf ausgewählten Android-Geräten, siehe Anweisungen oben. Chromecast auf iOS-Geräten ist nicht mit der Eventive-Plattform kompatibel.
Wichtiger Hinweis: Aufgrund von Inhaltsschutzbeschränkungen kann die „Screen Mirroring”-Funktion auf Smart-TVs und anderen Geräten nicht verwendet werden. Viele in Smart-TVs und anderen Geräten integrierte Browser erlauben keine Wiedergabe geschützter Inhalte.
Sie können einen Laptop oder Computer auch direkt über ein HDMI-Kabel anschließen, indem Sie wie folgt vorgehen:
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Computer so nah an Ihrem Fernseher befindet, dass das HDMI-Kabel dazwischen sicher verlegt ist.
Verbinden Sie ein Ende des HDMI-Kabels mit einem verfügbaren HDMI-Anschluss am Fernseher. Notieren Sie sich die Nummer des HDMI-Eingangs, an den es angeschlossen ist.
Stecken Sie das andere Ende des Kabels in den HDMI-Ausgang Ihres Laptops
Wählen Sie mit der Eingangs- oder Anzeigetaste auf Ihrer TV-Fernbedienung den HDMI-Eingang aus, mit dem der Computer verbunden ist.
Wenn die Anzeige Ihres Computers nicht automatisch auf Ihrem Fernsehbildschirm erscheint, muss der Computer die Anzeige möglicherweise manuell erkennen.
Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop. Unter „Anzeigeeinstellungen” klicken Sie auf „Erkennen“. Klicken Sie auf das Dropdown-Feld „Mehrere Bildschirme“ und wählen Sie „Diese Anzeige duplizieren“). Klicken Sie auf „Übernehmen“.
Mac: Wählen Sie im Apple-Menü „Systemeinstellungen“ aus. Im Bereich „Monitore“ halten Sie die Alt- oder Optionstaste gedrückt, um die Schaltfläche „Monitore erkennen“ anzuzeigen – beachten Sie, dass diese die Schaltfläche „Fenster sammeln“ oder „Night Shift” ersetzt. Klicken Sie auf „Monitore erkennen“, während Sie die Optionstaste gedrückt halten, um diese Funktion auszulösen.
Wenn Sie ein externes Display verwenden, versuchen Sie, das Display zu trennen. Ihr Display unterstützt möglicherweise nicht die Verschlüsselung, die zum sicheren Streamen des Programms erforderlich ist. Wenn Sie das externe Display nicht entfernen können und Safari auf einem Mac verwenden, versuchen Sie, zu Google Chrome zu wechseln. Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, versuchen Sie, den Film mindestens 15 Sekunden laufen zu lassen. Wenn keiner dieser Schritte hilft, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat unten auf dieser Seite.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht in einem VPN (Virtual Private Network) befinden. Der Schutzmechanismus von Eventive erlaubt keinen Zugriff per VPN.
Sind Sie mit dem richtigen Konto angemeldet? Bitte überprüfen Sie Ihren Anmeldestatus oben rechts im Eventive-Fenster. Wenn Sie eingeloggt sind, sehen Sie einen Kreis mit den Initialen des Kontoinhabers. Um das Konto zu wechseln, klicken Sie auf den Kreis, wählen Sie „Abmelden“ und melden Sie sich dann (mit E-Mail-Adresse oder Facebook-Login) bei dem Konto, mit dem Sie das Programm erworben haben.
Wenn Sie nicht angemeldet sind, wird oben rechts im Fenster das Wort „Anmeldung“ angezeigt. Klicken Sie auf „Anmeldung“ und geben Sie die entsprechenden Zugangsdaten ein.
Sie können sich auch direkt über das Bestell-Popup anmelden, indem Sie im abgemeldeten Zustand auf „Jetzt freischalten“ klicken.
Wenn Sie im Player-Fenster nur einen schwarzen Bildschirm sehen, klicken oder tippen Sie bitte auf das Fenster, um die Player-Steuerung zu aktivieren.
Wenn Sie den Film entsperren, sehen Sie unterhalb der Schaltfläche „Jetzt ansehen“ auf der Filmseite einen Hinweis darauf, wie viel Zeit Sie noch haben, um mit dem Ansehen zu beginnen. Nachdem Sie die Wiedergabe des Films begonnen haben, ändert sich die Anzeige und zeigt Ihnen an, wie viel Zeit Ihnen noch zum Ansehen verbleibt.
Ja, Sie haben während Ihres freigeschalteten Zeitraums vollständigen Zugriff auf das gesamte Programm.
Bitte beachten Sie Folgendes:
Echtzeitübertragungen sind in der Regel einmalige Veranstaltungen und können nicht nachträglich angesehen werden. Manche Organisatoren entscheiden sich dafür, sie zur späteren Wiedergabe zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Livestream beginnen“ klicken und die Meldung „Die Übertragung ist beendet“ erhalten, ist sie nicht für die spätere Wiedergabe verfügbar.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Facebook-Login angemeldet sind, mit dem Sie das Programm erworben haben. Sie können sich über den Anmeldelink in der oberen rechten Ecke des Bildschirms anmelden. Wenn Sie überhaupt nicht angemeldet sind, werden Sie nach dem Klicken auf „Jetzt entsperren“ zur Anmeldung aufgefordert.
Wenn Sie immer noch nicht auf Ihre Inhalte zugreifen können, besuchen Sie watch.eventive.org/me, um zu überprüfen, ob Sie das Programm entsperrt haben, und greifen Sie von dort aus darauf zu.
Wenn Sie den Film bereits freigeschaltet haben, besuchen Sie die Liste Ihrer Programme und sollten den Film dort sehen. Sie müssen dafür angemeldet sein.
Wenn Sie ein anderes Gerät verwenden, können Sie auch in Ihrem E-Mail-Posteingang nach der Bestellbestätigungs-E-Mail suchen und auf die Schaltfläche „Watch now“ klicken.
Oder besuchen Sie die entsprechende Website des Festivals, Kinos oder Veranstalters und klicken Sie auf den dortigen Eintrag des Films. Wenn Sie mit Ihrem eingeloggten Konto bereits ein Ticket bestellt haben, haben Sie auf der virtuellen Vorführungsseite dann die Möglichkeit, „Jetzt ansehen“ auszuwählen.
Wenn Sie ein Programm bestellt haben, das einen On-Demand-Titel und einen Livestream umfasst, wählen Sie einfach den Livestream in der rechten Seitenleiste aus und klicken Sie dann zum angegebenen Zeitpunkt auf „Livestream ansehen“. Im Livestream-Fenster gibt es eine Countdown-Uhr, die Sie darüber informiert, wann der Livestream beginnt.
Ja, Livestreams werden aufgezeichnet und Ticketinhabern für die vorgegebenen Zeitraum der Verfügbarkeit des Programms bereitgestellt.
Bitte beachten Sie Folgendes:
Echtzeitübertragungen sind in der Regel einmalige Veranstaltungen und können nicht nachträglich angesehen werden. Manche Organisatoren entscheiden sich dafür, sie zur späteren Wiedergabe zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Livestream beginnen“ klicken und die Meldung „Die Übertragung ist beendet“ erhalten, ist sie nicht für die spätere Wiedergabe verfügbar.
Bitte laden Sie die „Eventive TV“-App aus dem Apple TV App Store herunter (zugänglich über Ihren Fernseher). Sie müssen mindestens über ein Apple TV der 4. Generation verfügen, um auf den App Store zugreifen zu können.
Wenn Sie die App zum ersten Mal öffnen, sehen Sie einen Aktivierungscode. Navigieren Sie auf einem anderen Gerät bitte zu watch.eventive.org/tv, melden Sie sich dann ggf. an und verbinden Sie Ihr Konto mit Hilfe des Codes. Wählen Sie nun einen der verfügbaren Kanäle in der Eventive Apple TV-App aus, um mit dem Ansehen zu beginnen. Alle Ihre freigeschalteten Programme sind in der App verfügbar. Wenn ein Programm noch nicht entsperrt wurde, müssen Sie es zunächst auf einem anderen Gerät, beispielsweise einem Laptop oder einem Mobilgerät, entsperren.
Wenn Sie die TV-App jemals erneut aktivieren müssen, können Sie die Einrichtung der TV-App auswählen, indem Sie mit der Maus über den Anmelde-ID-Kreis oben rechts auf dem Gerätebildschirm fahren.
Bitte beachten Sie: Einfache Livestreams sind derzeit nicht über die TV-App verfügbar. Sie können sie jedoch per AirPlay von einem anderen Gerät auf Ihren Fernseher übertragen.
Öffnen Sie Ihre Firestick- oder Fire TV-App und navigieren Sie zum Suchen mit dem Lupensymbol. Geben Sie EVENTIVE TV in das Suchfeld ein und wählen Sie EVENTIVE TV aus, wenn es angezeigt wird. Drücken Sie anschließend die Abwärtstaste auf Ihrer Fernbedienung, um zu „Apps und Spiele“ zu navigieren, wo Sie die EVENTIVE TV-App finden. Sie können die Eventive TV-App auch über die Amazon-Website zu Ihrem Amazon Fire TV hinzufügen, indem Sie hier klicken.
Wählen Sie die App aus und installieren Sie sie auf Ihrem Gerät. Nach der Installation sehen Sie einen 6-stelligen Code, den Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter watch.eventive.org/tv eingeben
Sobald Sie den Code eingegeben haben, zeigt Ihr Fire TV alle Inhalte an, die Sie für die Anzeige auf einem anderen Gerät wie einem Laptop oder einem Mobilgerät freigeschaltet haben.
Bitte beachten Sie:
Einfache Livestreams sind derzeit nicht über die Fire TV-App verfügbar. Sie können sie jedoch von einem anderen Gerät auf Ihren Fernseher übertragen.
Suchen Sie im Roku Channel Store auf Ihrem Roku nach „Eventive TV“. Sie können die Eventive TV-App auch über die Roku-Website zu Ihrem Roku hinzufügen, indem Sie hier klicken.
Nach der Installation sehen Sie einen 6-stelligen Code, den Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter watch.eventive.org/tv eingeben.
Sobald Sie den Code eingegeben haben, zeigt Roku Ihnen alle Inhalte an, die Sie bereits auf einem anderen Gerät wie einem Laptop oder einem Mobilgerät entsperrt haben. Alle Ihre freigeschalteten Inhalte sind in der App verfügbar. Wenn ein Programm noch nicht entsperrt wurde, müssen Sie es zunächst auf einem anderen Gerät, beispielsweise einem Laptop oder einem Mobilgerät, entsperren.
Bitte beachten Sie:
Einfache Livestreams sind derzeit nicht über die TV-App verfügbar. Sie können sie jedoch von einem anderen Gerät auf Ihren Fernseher übertragen
Pässe: Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, klicken Sie auf „Jetzt vorbestellen“ oder „Jetzt entsperren“. Die Konditionen Ihres Passes werden automatisch angewendet. Wenn die Vorteile Ihres Passes nicht angezeigt werden, bestätigen Sie, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind.
Rabatt: Klicken Sie auf „Haben Sie einen Rabattcode?“. Geben Sie den Code ein und klicken Sie dann auf „Rabatt anwenden“. Wenn der Code nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an die Organisation, die den Code bereitgestellt hat, um überprüfen zu lassen, ob er korrekt ist.
Wenn Sie sich im richtigen geografischen Gebiet befinden, versuchen Sie, Ihre Internetverbindung auf einen anderen WLAN-Router umzustellen. Wenn Sie über ein VPN verfügen, müssen Sie es deaktivieren, damit Ihr Standort ordnungsgemäß registriert werden kann. Darüber hinaus können Sie versuchen, ein anderes mit dem Internet verbundenes Gerät zu verwenden.
Wenn das nicht funktioniert, klicken Sie bitte auf „Live-Chat-Support starten”.
Wenn Sie NICHT in einem der geografischen Gebiete wohnen und dennoch Zugang haben sollten, wenden Sie sich bitte an die Organisatoren und bitten Sie diese, Eventive in Ihrem Namen zu kontaktieren.
Hinweis: Eventive kann geografische Beschränkungen außerhalb der aufgeführten Gebiete nicht ohne Zustimmung der Veranstalter außer Kraft setzen.
Ja. Alle Zahlungsdaten unserer Kunden werden verschlüsselt an unseren Zahlungsabwickler Stripe übermittelt, wobei die strengsten, PCI Level 1-konformen Sicherheitsprotokolle zum Einsatz kommen. Wir speichern keine sensiblen Kreditkartendaten unserer Kunden. Während sie bei Stripe gehostet werden, werden alle Kartennummern im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt. Die Infrastruktur von Stripe zum Speichern, Entschlüsseln und Übertragen von Kartennummern läuft in einer separaten Hosting-Infrastruktur und teilt keine Anmeldeinformationen mit den primären Diensten von Stripe (API, Website usw.). Sie können beantragen, dass Ihre Zahlungsinformationen von Ihrem Konto entfernt werden, indem Sie oben rechts auf den Link „Kontoeinstellungen“ klicken, während Sie angemeldet sind und eine bestimmte Organisation oder Filmseite ansehen.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geben wir keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Alle persönlichen Daten unterliegen der Datenschutzrichtlinie von Eventive, über die Sie sich hier informieren können.
Bitte besuchen Sie die Seite mit Ihren Kontoeinstellungen.
Eventive ist von Filmfreaks für Filmfreaks gemacht. Wir legen besonderen Wert darauf, sicherzustellen, dass die Benutzung unserer Plattform reibungslos verläuft. Die von unserem Chat-Support-Team angebotenen Gespräche sollen ein hilfreicher und informativer Austausch sein, der von echten Menschen in Echtzeit geführt wird. Benutzer können Eventive-Teammitgliedern Fragen stellen, um mehr über unsere Preise und Produkte zu erfahren, und Feedback zu ihren Erfahrungen auf der Eventive-Plattform abgeben. Wir bieten dies als kostenlosen Service an, um eine effiziente, sachkundige und professionelle Beratung zu bieten.
Wir sind stolz darauf, die folgenden Richtlinien einzuhalten, wenn wir mit denen interagieren, die unsere Plattform nutzen, und bitten Sie, dasselbe zu tun:
Bitte seien Sie höflich und professionell. Unangemessenes Verhalten oder Belästigung gegenüber Chat-Teilnehmern werden nicht toleriert.
Keine vulgäre Sprache oder bedrohendes Verhalten. Vulgäre oder bedrohende Sprache, auch maskiert durch Symbole, Abkürzungen oder auf ähnliche Weise, wird nicht toleriert.
Keine beleidigenden Bemerkungen. Bemerkungen oder Beschimpfungen bezüglich der tatsächlichen oder vermeintlichen Rasse, Hautfarbe, nationalen Herkunft, des Alters, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, der Religion oder einer anderen geschützten Zugehörigkeit eines Teilnehmers werden nicht toleriert.
Falls ein Teilnehmer gegen diese Richtlinien verstößt, kann ein Eventive-Teammitglied die folgenden Schritten einleiten:
Eine schriftliche Warnung per Chat und/oder E-Mail bezüglich des Verstoßes schicken.
Die Online-Chat-Sitzung(en) sofort beenden.
Die Benutzung von Eventive-Chat-Unterstützung unterbinden.
Eventive behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder zu ergänzen. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinien regelmäßig zu überprüfen.
Für den Fall, dass ein Eventive-Teammitglied gegen diese Richtlinien verstößt, empfehlen wir Ihnen, den Vorfall direkt und unverzüglich per E-Mail an feedback@eventive.org zu melden, damit wir das Problem angehen und eine Lösung finden können.
Bitte kontaktieren Sie diese E-Mail nur mit Feedback zu Richtlinienverstößen. Wenn Sie eine Frage zum Streaming haben, gehen Sie bitte direkt zur Chat-Blase und bitten Sie unser wunderbares Team um schnellste Hilfe.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe dabei, dass Eventive ein sicherer Ort bleibt für alle, die Film lieben!
Visita la página web de compatibilidad de dispositivo y sigue los pasos para desbloquear sin cargo nuestro video de prueba.
Se puede probar sus dispositivos para asegurar que van a ser compatible con nuestro plataforma.
Se puede confirmar que puede completar una transacción
Se puede confirmar que recibe correos electrónicos de confirmación después de completar una transacción
Si no está seguro de la compatibilidad de sus dispositivos, por favor, refiere a las otras secciones de este FAQ para encontrar detalles sobre cuales dispositivos son compatibles.
Puede ver contenido en PC con Windows 10+ y Macs basadas en Intel con macOS 10.12+. También puede ver películas en tabletas y teléfonos Android con Chrome, y en iPhones y iPads con Safari.
Si tiene un TV Apple, TV Fire, o un dispositivo Roku, se puede usar nuestros apps dedicados para esas plataformas. Si tiene un Chromecast, se puede usar "cast" por la navegador de Chrome de su computadora o teléfono celular Android. Instrucciones más detalladas se encuentran abajo.
Windows 10 o Windows 11
Navegadores apoyado: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. Recomendamos que se use la versión más actualizada. No apoyamos Internet Explorer
macOS 10.12 o versiones subsecuentes
Navegadores apoyado: Google Chrome, Firefox, Opera. Recomendamos que se use la versión más actualizada.
Nota importante sobre iCloud Private Relay: iCloud Private Relay es una función de seguridad disponible en dispositivos a partir de macOS Monterey (versión 12) que no es compatible con el reproductor multimedia Eventive. Acceder a una proyección con iCloud Private Relay habilitado le presentará un error de restricciones geográficas.
Para acceder a su proyección, asegúrese de que iCloud Private Relay esté desactivado. En su computadora Mac, puede desactivar iCloud Private Relay en su configuración navegando a:
menú Apple > Preferencias del Sistema, luego haga clic en ID de Apple. Seleccione iCloud > Retransmisión privada
Sí, se puede mirar contenido por usar Safari en iOS 11.2 o versiones subsecuentes.
Nota importante: debido a restricciones de protección de contenido, no se puede utilizar la función Screen Mirroring. Además, HDMI u otros dongles de video no se pueden conectar a su dispositivo. En su lugar, use AirPlay o nuestra aplicación de TV dedicada para mirar en su TV.
Nota importante sobre iCloud Private Relay: iCloud Private Relay es una función de seguridad disponible en dispositivos a partir de iOS 15.4 que no es compatible con el reproductor multimedia Eventive. Acceder a una proyección con iCloud Private Relay habilitado le presentará un error de restricciones geográficas.
Para acceder a su proyección, asegúrese de que iCloud Private Relay esté desactivado. En su iPhone, iPad o iPod touch, puede desactivar la retransmisión privada de iCloud en su configuración navegando a:
Ajustes > [tu nombre] > iCloud > Retransmisión privada
Sí, se puede mirar contenido por usar Chrome en Android 6.0 o versiones subsecuentes.
Para Chromecast desde el móvil:
Asegúrese de que su teléfono móvil o tableta esté en la misma red Wi-Fi que su dispositivo Chromecast.
Toca el ícono "Cast" en la esquina inferior derecha del reproductor. Si no aparece ningún icono, esto significa que la transmisión no es compatible con su dispositivo.
Para Chromecast desde la computadora:
Abra el contenido en el navegador Google Chrome.
Haz clic en el ícono "Cast" en la esquina inferior derecha del reproductor. Si no aparece ningún icono, esto significa que la transmisión no es compatible con su dispositivo.
¿Cómo puedo ver contenido con la resolución más alta posible?
Para ver contenido en las resoluciones más altas disponibles (incluyendo 1080p y 4K / UHD cuando esté disponible), asegúrese de estar usando una de las siguientes combinaciones de navegador / dispositivo:
• Safari en macOS
• Edge en Windows
• Safari en iOS
• Chrome en Android
• Aplicación Eventive TV para Apple TV, Roku o Amazon Fire TV
Otros navegadores además de estos seguirán ofreciendo resolución HD; sin embargo, las combinaciones anteriores permiten los niveles máximos de calidad de transmisión segura.
Utilizamos transmisión de velocidad de bits adaptativa, lo que significa que la calidad de transmisión se ajustará automáticamente en función de su velocidad de Internet. Si su conexión a Internet es pobre o inconsistente, puede experimentar problemas durante la reproducción. Si tiene wifi, intenta acercarte a tu enrutador.
Si tiene un Apple TV, Chromecast, Roku, o cualquier dispositivo similar o televisor inteligente, configure su computadora o dispositivo móvil para que "se reproduzca" o "se transmita" al dispositivo de TV. Desbloquee el programa en Eventive Virtual Festival, luego configure su ventana de jugador a pantalla completa usando el icono en la esquina inferior derecha.
Consulte nuestras instrucciones detalladas para nuestras aplicaciones dedicadas de Apple TV y Roku a continuación.
Nota importante: debido a restricciones de protección de contenido, no se puede usar la función Screen Mirroring en Smart TV y otros dispositivos. Muchos navegadores integrados en televisores inteligentes y otros dispositivos NO permitirán la reproducción de contenido protegido.
También puede conectar directamente una computadora portátil o computadora usando un cable HDMI haciendo lo siguiente:
También puede conectar directamente una computadora portátil o computadora usando un cable HDMI haciendo lo siguiente:
Asegúrese de que su computadora esté lo suficientemente cerca de su televisor para que el cable HDMI pueda alcanzarlos de manera segura.
Conecte un extremo del cable HDMI a un puerto HDMI disponible en el televisor. Tome nota del número de entrada HDMI al que se está conectando.
Conecte el otro extremo del cable al puerto de salida HDMI de su computadora portátil
Configure el televisor en el puerto de entrada HDMI al que está conectada la computadora utilizando la fuente o el botón de visualización en el control remoto de su televisor.
Si la pantalla de su computadora no aparece automáticamente en la pantalla de su televisor, es posible que necesite que la computadora detecte manualmente la pantalla.
Windows: haga clic con el botón derecho en el escritorio> Configuración de pantalla> Haga clic en Detectar> Haga clic en el cuadro desplegable "Varias pantallas" y seleccione "Duplicar estas pantallas")> Haga clic en Aplicar.
Mac: Vaya al menú Apple> elija Preferencias del sistema> Elija el panel "Pantallas"> Mantenga presionada la tecla "Opción" para mostrar el botón "Detectar pantallas" - tenga en cuenta que reemplaza el botón "Reunir Windows"> Haga clic en "Detectar Muestra "mientras mantiene presionada la tecla Opción para usar la función según lo previsto.
Si está utilizando una pantalla externa, intente desconectar la pantalla. Es posible que su pantalla no admite el cifrado necesario para transmitir de manera segura su contenido. Si no puede desconectar la pantalla externa y está utilizando Safari en una Mac, intente cambiar a Google Chrome. Si está en un dispositivo móvil, intente dejar que la película se reproduzca durante 15 segundos. Si ninguno de estos pasos ayuda, contáctenos usando el chat en vivo al final de la página.
Confirma que no está en una VPN (red privada virtual). El protocolo de protección de contenido de Eventive no permite el acceso VPN.
¿Está conectado con la cuenta correcta? Verifique su estado de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la ventana Eventive. Si ha iniciado sesión, verá un círculo con las iniciales del titular de la cuenta. Para cambiar de cuenta, haga clic en el círculo y seleccione "cerrar sesión", luego inicie sesión (utilizando la dirección de correo electrónico o inicio de sesión de Facebook) en la cuenta preferida.
Si no ha iniciado sesión, verá la palabra "inicio de sesión" en la esquina superior derecha de la ventana. Haz clic en "iniciar sesión" e ingrese las credenciales de cuenta deseadas.
También puede iniciar sesión directamente desde la ventana emergente del pedido si hace clic en "desbloquear película" mientras está desconectado.
Si todo lo que ve en la ventana del reproductor es una pantalla negra, haz clic o toque en la ventana para activar los controles del reproductor.
Cuando se desbloquea la película, verá una indicación de cuánto tiempo debe comenzar a mirar debajo del botón "ver ahora" en la página de la película. Una vez que haya comenzado a ver la película, la indicación cambiará para mostrarle cuánto tiempo le queda para terminar.
Sí, tiene acceso completo a todo el programa durante la ventana de observación.
Confirme que ha iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico o inicio de sesión de Facebook que utilizó para comprar el programa. Puede iniciar sesión utilizando el enlace de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la pantalla, o si no ha iniciado sesión, se le pedirá que inicie sesión después de hacer clic en "desbloquear ahora".
Si ya ha desbloqueado la película, visite su Biblioteca de contenido y debería ver la película allí. Deberá iniciar sesión primero.
Verifique en su bandeja de entrada el correo electrónico de confirmación del pedido y haga clic en el botón "ver ahora".
O visite la página de su festival o cine y haga clic en la lista original de la película. Si ya solicitó un boleto con su cuenta iniciada, tendrá la opción de "mirar ahora" desde la página de evaluación virtual.
Si ha solicitado un programa que incluye un título bajo demanda más una transmisión en vivo, simplemente seleccione la transmisión en vivo de la barra lateral derecha y luego haga clic en "ingresar transmisión en vivo" a la hora designada. Hay un reloj de cuenta regresiva en la ventana de transmisión en vivo para informarle cuándo comenzará.
Sí, transmisiones en vivo son grabados. Están disponibles para titulares de entradas para la duración de la ventana de disponibilidad del programa.
Descargue la aplicación "Eventive TV" de Apple TV App Store (accesible a través de su televisor). Cuando abra la aplicación por primera vez, verá un código de activación. En otro dispositivo, vaya a watch.eventive.org/tv, luego inicie sesión si es necesario y use el código para conectar su cuenta. Ahora, seleccione entre los canales disponibles en la aplicación Eventive Apple TV para comenzar a mirar. Todo su contenido desbloqueado estará disponible en la aplicación. Si un programa aún no se ha desbloqueado, primero deberá desbloquearlo en otro dispositivo, como una computadora portátil o un dispositivo móvil.
Si alguna vez necesita reactivar la aplicación de TV, puede seleccionar la configuración de la aplicación de TV al pasar el mouse sobre el círculo de ID de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la pantalla del dispositivo.
Tenga en cuenta: las transmisiones en vivo actualmente no están disponibles a través de la aplicación de TV. Puede AirPlay desde otro dispositivo a su televisor.
¿Cómo accedo a la aplicación Eventive TV en Fire TV o Firestick?
Abra su aplicación Firestick o Fire TV y navegue hasta el icono de la lupa para buscar. Ingrese EVENTIVE TV en el campo de búsqueda y seleccione EVENTIVE TV cuando aparezca, luego presione el botón hacia abajo en su control remoto para navegar a "Apps and Games" donde encontrará la aplicación EVENTIVE TV. También puede agregar la aplicación Eventive TV a su Amazon Fire TV a través del sitio web de Amazon haciendo clic aquí.
Seleccione la aplicación e instálela en su dispositivo. Una vez instalado, verá un código de 6 caracteres que ingresará en la configuración de su cuenta en watch.eventive.org/tv
Una vez que haya ingresado el código, su Fire TV mostrará todo el contenido que ha desbloqueado para verlo a través de otro dispositivo, como una computadora portátil o un dispositivo móvil.
Tenga en cuenta:
Actualmente, las transmisiones en vivo básicas no están disponibles a través de la aplicación Fire TV. Puede transmitirlos desde otro dispositivo a su televisor.
Busque "Eventive TV" en Roku Channel Store en su Roku. También puede agregar la aplicación Eventive TV a su Roku a través del sitio web de Roku haciendo clic aquí.
Seleccione la aplicación e instálela en su dispositivo. Una vez instalado, verá un código de 6 caracteres que ingresará en la configuración de su cuenta en watch.eventive.org/tv.
Una vez que haya instalado la aplicación, ábrala y siga las instrucciones para iniciar sesión. Todo su contenido desbloqueado estará disponible en la aplicación. Si un programa aún no se ha desbloqueado, primero deberá desbloquearlo en otro dispositivo, como una computadora portátil o un dispositivo móvil.
Tenga en cuenta: las transmisiones en vivo actualmente no están disponibles a través de la aplicación de TV. Puede transmitirlos desde otro dispositivo a su televisor.
¿Cómo se usa un pase o descuenta?
Un Pase: When logged into your account, click on “Pre-order Now” or “Unlock Now”. Your pass benefits will be automatically applied. If you do not see the benefits of your pass reflected, confirm that you are logged in under the correct email address.
Una Descuenta: Haz clic en el botón que se dice "¿Tiene un código de descuenta?” Escribe el código y haz clic en el botón que se dice "Aplicar Descuenta" Si su código no funciona, por favor contacta a la organización que le proveyó el código para verificarlo.
Si está en la zona geográfica correcta, prueba cambiar su conexión Internet por usar otro network o router de Wifi. Si tiene un VPN, apágalo. Finalmente, prueba usar otro dispositivo que se puede usar un conexión Internet.
Si todavía no funciona, por favor, haz clic en el botón de chat vivo.
Si no está fisicamente en la zona geográfica correcta y todavía debe de tener aceso, por favor, contacta a las organizadores del evento y les pide contactar a Eventive en su cuenta.
Nota importante: Eventive no tiene autorización para anular restricciones geográficas para personas afuera de las zonas enumeradas sin el consentimiento explícito de las organizadores del evento.
Sí. Toda la información de pago del cliente se envía de forma segura a nuestro procesador de pagos, Stripe, utilizando los protocolos de seguridad más estrictos, que cumplen con PCI Nivel 1. No almacenamos información confidencial de la tarjeta de crédito del cliente. Mientras está alojado en Stripe, todos los números de tarjeta se cifran en reposo con AES-256. La infraestructura de Stripe para almacenar, descifrar y transmitir números de tarjeta se ejecuta en una infraestructura de alojamiento separada y no comparte ninguna credencial con los servicios principales de Stripe (API, sitio web, etc.). Puede solicitar que su información de pago se desvincula de su cuenta seleccionando el enlace "configuración de la cuenta" en la esquina superior derecha mientras está conectado y ve una organización específica o una página de película.
No compartimos información personal con terceros sin su consentimiento explícito. Toda la información personal está sujeta a la Política de privacidad eventual que puede conocer aquí.
Visite la página de configuración de su cuenta.
請瀏覧我們的設備兼容性頁面，並按照步驟取得我們的免費測試短片。
你可以測試你的設備與我們平台的兼容性
確認你能在電子設備上進行交易
確認你在交易完成後收到確認電郵
如果你不確定你的設備能否與我們的平台兼容，請參閱本頁面的其餘部分，了解與 Eventive 兼容的電子設備。
你可以在使用Windows 10或以上版本的電腦，或備有 Intel處理器及使用macOS 10.12或以上版本的Mac電腦上觀看電影。你也可以使用 Chrome 在 Android 平板電腦和手機上觀看電影，或使用 Safari 在 iPhone 和 iPad 上觀看電影。
如你有 Apple TV、Fire TV 或 Roku 裝置，你可以使用我們針對這些平台而設的特定應用程式。如你有 Chromecast，你也可以透過Chrome把電影投射到電腦或 Android 手機上觀看。詳細說明如下。
请使用 Windows 10 或 Windows 11。
可支援瀏覽器：Google Chrome，Firefox，Microsoft Edge或Opera，我們建議使用最新版本的瀏覽器。此系統已不再支援Internet Explorer。
請使用Mac OSX 10.12或更新的版本。
可支援瀏覽器：Google Chrome，Firefox，Safari或Opera，我們建議使用最新版本的瀏覽器。
关于 iCloud Private Relay 的重要说明：iCloud Private Relay 是从 macOS Monterey（版本 12）开始的设备上提供的一项安全功能，与 Eventive 媒体播放器不兼容。 在启用 iCloud Private Relay 的情况下访问筛选会出现地理限制错误。
要访问您的放映，请确保 iCloud Private Relay 已关闭。 在您的 Mac 上，您可以在设置中关闭 iCloud Private 中继，方法是导航至：
Apple 菜单 > 系统偏好设置，然后点按 Apple ID。 选择 iCloud > 私人中继
可以，請在iOS 11.2或更新的版本上以Safari觀看電影。
重要提示：由於受內容保護限制，你將無法使用屏幕鏡像功能（Screen Mirroring）。此外，你將無法以HDMI 或其他短片傳輸器（video dongles）連接到你的設備。請使用 AirPlay 或我們的專用電視應用程式在你的電視上觀看。
关于 iCloud Private Relay 的重要说明：iCloud Private Relay 是从 iOS 15.4 开始的与 Eventive 媒体播放器不兼容的设备上可用的安全功能。 在启用 iCloud Private Relay 的情况下访问筛选会出现地理限制错误。
要访问您的放映，请确保 iCloud Private Relay 已关闭。 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，您可以在设置中关闭 iCloud Private 中继，方法是导航至：
设置 > [你的名字] > iCloud > 私人中继
可以，請在Android 6.0或更新的版本上以Chrome觀看電影。如你欲使用Chromecasting，請使用第三代或以上的Chromecast stick。
以Android 流動裝置 Chromecast：
• 請確保你的手機或平板電腦與你的 Chromecast 設備連接到同一個 Wi-Fi 網絡。
• 點擊播放器右下角的“Cast”圖標。如果未能顯示圖標，則表示你的設備不支援投射（casting）。
以電腦Chromecast：
• 使用Google Chrome 瀏覽器打開電影。
• 點擊播放器右下角的“Cast”圖標。如果未能顯示圖標，則表示你的設備不支援投射（casting）。
如要以最高的解析度（包括1080p 或 4K/UHD，如影片提供）觀看影片，請確保你正在使用以下的瀏覽器/設備組合：
macOS - Safari
Windows - Edge
iOS - Safari
Android - Chrome
適用於 Apple TV、Roku 或 Amazon Fire TV 的 Eventive TV 應用程式
其他瀏覽器仍能提供高清解析度的電影；然而，上述的組合將提供最高的安全播放質量。
我們使用自適性串流（adaptive bitrate streaming），亦即你的觀影畫質會因應你的網絡速度自動調整。如你的網絡接收不良或不穩定，或有多個電子設備同時連接了wifi ，你便可能在播放時遇到此問題，如你正在使用wifi，請嘗試移動到更靠近路由器（router）的地方。你亦可嘗試以乙太網路線（ethernet cable）直接連接到路由器。
如果你有 Apple TV、Chromecast（第 3 代或更新版本）或支援 AirPlay 或 Chromecast 的智能電視，請在你的電腦、流動裝置或瀏覽器上開啟“AirPlay”或“cast”連接到電視。在 Eventive Virtual 上解鎖電影，然後使用右下角的圖標將播放視窗設置為全屏幕。
有關我們的Apple TV 和 Roku 專屬應用程式，請參閱下面的詳細說明。
Chromecast 可在部分 Android 裝置上運行，詳情請參閱上面的說明。Eventive 平台並不支援以 iOS 裝置上的 Chromecast 播放電影。
重要提示：基於內容保護限制，你將無法使用智能電視和其他裝置上的屏幕鏡像（Screen Mirroring）功能。 大部分在智能電視和其他裝置中內置的瀏覽器將不允許播放受保護的內容。
你可以通過以下方法，使用 HDMI 線直接連接手提電腦或電腦：
確保你的電腦與電視的距離足以安全地使用HDMI 線連接兩者。
將 HDMI 線的一端連接到電視上可用的 HDMI 端口。記下它所連接的 HDMI 輸入號碼。
將HDMI 線的另一端插入手提電腦的 HDMI 輸出端口。
使用電視遙控器上的信號源或顯示按鈕，將電視設置為電腦所連接的 HDMI 輸入端口。
如果你的電視屏幕沒有自動顯示出電腦畫面，你可能需要讓電腦手動偵測顯示屏。
Windows：右鍵單擊桌面 > 顯示設置 > 點擊檢測 > 點擊「多個顯示器」（"Multiple displays"）下拉框並選擇「複製這些顯示器」（"Duplicate these displays"）> 點擊「應用」(“Apply”)。
Mac：轉前往Apple 選單 > 選擇系統偏好設置 > 選擇「顯示器」（“Displays”）板面 > 按下「選擇」（“Option”）鍵以顯示「檢測顯示器」（“Detect Displays”）按鈕——請注意，它取代了「集合視窗」（“Gather Windows” ）按鈕 > 單擊「偵測顯示」（“Detect Displays”）同時按住「選擇」（“Option”）鍵以使用所選的功能。
如果你正在使用外接顯示器，請嘗試斷開顯示器的連接。你的顯示器可能不支援確保安全傳輸內容所需的加密。如你無法斷開外接顯示器的連接並正在 Mac 上使用 Safari瀏覽器，請嘗試切換到 Google Chrome。如你正在使用流動裝置，請先嘗試讓影片播放 15 秒。如果以上步驟都未能解決問題，請使用頁面底部的實時聊天與我們聯繫。
請確認你沒有使用 VPN（虛擬私人網路）。 Eventive 的內容保護協議不容許使用 VPN觀看電影。
你是否使用正確的帳戶登入？請在 Eventive 視窗的右上角檢查你的登錄狀態。如果你已登入，你將看到一個帶有帳戶持有人姓名首個字母的圓圈。如果你要切換帳戶，請點擊圓圈並選擇「登出」（“sign out”），然後登入（ “login”）（使用電郵地址或 Facebook 登入）到你選擇的帳戶。
如果你尚未登入，你將在視窗右上角看到「登入」字樣。點擊「登入」並輸入所需的帳戶資料。
如果你在登出時點擊「解鎖電影」，你也可以直接從「彈出式視窗」登入。
如果你在播放視窗中看到的是黑屏，請點擊視窗開啟播放器控制欄。
當你解鎖電影後，你可在電影頁面中的「立即觀看」（“watch now”）按鈕下方，看見你需要開始觀看電影的時限。在你開始觀看電影後，該指示會轉為顯示你還剩下多少時間觀看電影。
可以。你可在觀看期限中自由觀看完整的電影內容。
請確保你登入時使用的電郵地址或 Facebook 帳號，與你購買電影時使用的電郵地址一致。你可以使用屏幕右上角的登錄連結登入，或者如果你尚未登入，系統會在你點擊「立即解鎖」（“unlock now”）後提示你登入。
如果你仍然無法觀看你的電影，請到 watch.eventive.org/me 驗證你是否已解鎖該電影並在該頁面觀看電影。
如果你已解鎖電影，你可以在你的影片庫（Content Library）找到你的電影。你需要先登入平台。
如果你正在使用另一部裝置，你可以查看你的電子郵件收件箱中的訂單確認電郵，然後點擊「立即觀看」（“watch now”）。
你亦可到你參加的電影節或戲院頁面，然後點擊電影的原始放映連結。如果你透過你已登入的帳戶購買了門票，你可在放映頁面點擊「立即觀看」（“watch now”）。
如果你購買了包括點播標題和直播的節目，你只需從右側欄中點選直播，然後在指定時間點擊「進入直播」（“enter livestream”）。直播視窗上有一個倒計時時鐘提醒你直播的開始時間。
可以。我們會錄下直播，持票人可在節目可觀賞視窗期間觀看直播。
請從 Apple TV App Store（你可從你的電視上進入此頁面）下載“Eventive TV”應用程式。你必須使用第 4 代或以上的 Apple TV 才能瀏覽 App Store頁面。
當你第一次使用應用程式時，螢幕將會顯示一個啟動碼。請從另一台裝置進入watch.eventive.org/tv，進行登入並輸入啟動碼連接你的帳戶。現在，從 Eventive Apple TV 應用程式上選擇你可觀看的頻道。你可以在應用程式上觀看所有你已解鎖的內容。如果你尚未解鎖某電影，你需要先在另一部裝置上（例如手提電腦或手提電話）進行解鎖。
如果你需要重新啟動電視應用程式， 你可以將鼠標停在屏幕右上角的登錄 ID 圓圈上，然後進入電視應用程式設置頁面。
請注意：
我們目前無法通過電視應用程式使用基本直播（Basic Livestream）功能。你可以透過另一台裝置把內容AirPlay到你的電視。
開啟你的 Firestick 或 Fire TV 應用程式並點擊放大鏡圖標進行搜索。在搜索欄中輸入 EVENTIVE TV 並點選 EVENTIVE TV，然後按下遙控器上的向下按鈕點選「應用程式和遊戲」(“Apps and Games” )，你將在其中找到 EVENTIVE TV 應用程式。你也可以按此，通過 Amazon網站將 Eventive TV 應用程式添加到你的 Amazon Fire TV 。
選擇應用程式並把它安裝在你的裝置上。安裝後，請將一個以6 個字符組成的代碼輸入到watch.eventive.org/tv 上的帳戶設置頁面。
輸入代碼後，你的 Fire TV 將顯示所有你已解鎖的內容，你可以透過另一部裝置 （例如手提電腦或手提電話）觀看內容。
請注意：
我們目前無法通過Fire TV 應用程式使用基本直播（Basic Livestream）功能。你可以透過另一台裝置把內容投射到電視。
在 Roku 上的 Roku 頻道商店中搜尋 “Eventive TV”。你也可以按此，通過 Roku 網站將 Eventive TV 應用程式添加到你的 Roku。
選擇應用程式並把它安裝在你的裝置上。安裝後，請將一個以6 個字符組成的代碼輸入到watch.eventive.org/tv 上的帳戶設置頁面。
你在安裝應用程式後，開啟應用程式並按照它的指示登入。你可以在應用程式上觀看所有你已解鎖的內容。如果你尚未解鎖某電影，你需要先在另一部裝置上（例如手提電腦或手提電話）進行解鎖。
請注意：
我們目前無法通過電視應用程式使用基本直播（Basic Livestream）功能。你可以透過另一台裝置把內容投射到電視。
通行證：登錄你的帳戶後，點選 「立即預訂」（“Pre-order Now”）或「立即解鎖」（“Unlock Now”）。你的通行證將會自動應用。如果你不能使用你的通行證，請確認你使用正確的電郵地址登入。
折扣：點擊「我有折扣代碼」（“Have a Discount Code”）。輸入代碼，然後點擊「使用折扣」（“Apply Discount”）。如未能使用代碼，請聯繫提供代碼的機構以驗證它是否正確。
如果你身處我們所覆蓋的地域，請嘗試將你的互聯網連接切換到另一個 wifi 路由器。如果你正使用 VPN，你需要解除VPN才能正確偵察你的位置。此外，你可以嘗試使用其他已連接網絡的裝置。
如果這未能解決你的問題，請啟動實時聊天支援。
如果你並非身處於其中一處受覆蓋的地域但你應被獲准觀看電影，請聯絡你的活動舉辦方並請他們代表你與Eventive聯絡。
注意：未經活動舉辦方同意，Eventive 不能擅自更改舉辦方所列區域以外的地域限制。
是的。所有客戶支付資料都透過支付處理器 Stripe處理。Stripe是最嚴格的、符合 PCI 第1 級安全協議的支付處理器。我們不會儲存任何敏感的客戶信用卡資料。在使用 Stripe 時，所有卡號皆使用 AES-256 進行加密。 Stripe 用於儲存、解密和傳輸卡號的基建都以獨立的基礎設施運作，並且不與 Stripe 的主要服務（API、網站等）共享任何憑證。你可在登入及瀏覽特定組織或電影頁面時，點擊右上角的「帳戶設置」（“account settings”）連結，要求取消你的付款資料與你的帳戶的連結。
未經你的明確同意，我們不會與任何第三方分享你的個人資料。所有個人資料均受 Eventive 隱私政策約束，你可以按此了解Eventive 的隱私政策。
請瀏覽你的帳戶設置頁面。
デバイスの互換性ページにアクセスし、手順に従って無料のテストビデオのロックを解除します。
配信映画のロックを解除して注文できることを確認します
注文時に注文確認メールが届いているかどうかを確認してください。電子メールが受信箱に届かない場合は、スパムフォルダーをチェックして、そこに送信されたかどうかを確認してください。ご注文後に確認メールが届かない場合は、Eventive チャット サポートまでご連絡ください（日本語可）。
デバイスの互換性確認用動画を再生して、視聴に使用する予定のデバイスが弊社が配信する動画を再生できることを確認します。短いビデオクリップが再生されない場合、または画面にエラー メッセージが表示される場合は、Eventive チャット サポートにお問い合わせください（日本語可）。
デバイスに互換性があるかどうか不明な場合は、この FAQ の残りの部分を参照して、Eventive と互換性のあるデバイスをご確認ください。
Windows 10 以降（PC）、および macOS 10.12 以降（Intel または Apple シリコン搭載の Mac） で映画を視聴できます。 Android タブレットや携帯電話では Chrome を使用し、iPhone や iPad では Safari を使用して映画を視聴することもできます。
Apple TV、Fire TV、または Roku デバイスをお持ちの場合は、これらのプラットフォーム用の専用アプリを使用できます。 Chromecast をお持ちの場合は、パソコンまたは Android スマートフォンの Chrome からキャストできます。手順詳細は下をご参照ください。
Windows 10または Windows 11
サポートされているブラウザ：Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Opera。最新バージョンのブラウザを使用することをお勧めします。Internet Explorer はサポートされていません。
macOS 10.12以降
サポートされているブラウザ：Google Chrome、Firefox、Safari、または Opera。最新バージョンのブラウザを使用することをお勧めします。
iCloud プライベートリレーに関する重要な注意事項：iCloud プライベートリレーは、macOS Monterey (バージョン 12) 以降のデバイスで利用できるセキュリティ機能であり、Eventive メディア プレーヤーと互換性がありません。 iCloud プライベートリレーを有効にして配信コンテンツにアクセスすると、地域制限エラーが表示されます。
配信コンテンツにアクセスするには、iCloud プライベートリレーがオフになっていることを確認してください。 Mac パソコンでは、次の手順で、設定から iCloud プライベートリレーをオフにできます。
Apple メニュー > システム環境設定、Apple ID の順にクリックします。 「iCloud」>「プライベートリレー」を選択します。
はい、iOS 11.2 以降の Safari を使用して映画を視聴できます。
重要な注意事項：コンテンツ保護の制限により、画面ミラーリング機能は使用できません。さらに、HDMI またはその他のビデオドングルをデバイスに接続することはできません。代わりに、AirPlay または専用の TV アプリを使用してテレビで視聴してください。
iCloud プライベートリレーに関する重要な注意事項：iCloud プライベートリレーは、iOS 15.4 以降のデバイスで利用できるセキュリティ機能であり、Eventive メディアプレーヤーと互換性がありません。 iCloud プライベートリレーを有効にして配信映画にアクセスすると、地域制限エラーが表示されます。
配信映画にアクセスするには、iCloud プライベートリレーがオフになっていることを確認してください。 iPhone、iPad、または iPod touch では、次の手順で、設定から iCloud プライベートリレーをオフにできます。
設定 > [あなたの名前] > iCloud > プライベートリレー
はい、Android 6.0 以降の Chrome を使用してコンテンツを視聴できます。
Chromecast を使用するには、第 3 世代以降の Chromecast スティックが必要です。
モバイル Android デバイスから Chromecast するには：
携帯電話またはタブレットが Chromecast デバイスと同じ Wi-Fi ネットワーク上にあることを確認してください。
プレーヤーの右下隅にある「キャスト」アイコンをタップします。アイコンが表示されない場合は、デバイスでキャストがサポートされていないことを意味します。
パソコンからChromecastへ：
Google Chrome ブラウザでコンテンツを開きます。
プレーヤーの右下隅にある「キャスト」アイコンをクリックします。アイコンが表示されない場合は、デバイスでキャストがサポートされていないことを意味します。
パソコン、タブレット、または携帯電話の Web ブラウザーを使用して配信ページを表示する場合、画面の右側にあるコンテンツのプレイリストを見ると、配信中の各映画にキャプションが追加されているかどうかがわかります。キャプションが利用可能な場合は、「クローズドキャプションが利用可能」ラベルが表示されます。
パソコンまたはモバイルデバイスの場合：メディアプレーヤーの任意の場所をクリックまたはタッチして、ステータスバーを表示します。メディアプレーヤーの右下隅にある歯車の形のアイコンをクリックし、[字幕] メニューから希望の言語を選択します。
キャプションはキャストと互換性がないため、テレビ画面に表示されません。テレビでキャプション付きの映画を視聴するには、HDMI ケーブルを使用してパソコンをテレビに接続するか、Roku、Firestick、または Apple tv をお持ちの場合は Eventive TV アプリを使用してみてください。
Roku または Roku TV の場合：リモコンの星 (*) ボタンを押します。下にスクロールして「アクセシビリティと言語」を選択します。 「アクセシビリティと言語」メニューでキャプションをオンにし、メニューの最初の 2 つの設定から利用可能な言語オプションから選択できます。
Firestick または Fire TV の場合：視聴を開始してから一時停止すると、画面の右上隅に歯車の形のアイコンが表示されます。このアイコンをクリックして、ドロップダウンメニューの利用可能なオプションから希望の言語を選択してください。
Apple TV の場合：クリックパッドまたはリモコンのタッチ面を下にスワイプして、映画のステータスバーを表示します。ステータスバーの右端の上に表示されるキャプションバブルを選択し、[字幕] メニューから希望の言語を選択します。
利用可能な最高の解像度 (1080p および利用可能な場合は 4K/UHD を含む) でコンテンツを表示するには、次のブラウザとデバイスの組み合わせのいずれかを使用していることをご確認ください。
Windows または Android 上の Chrome
Windows 上の Edge
macOS 上の Safari
iOS 上の Safari
Apple TV、Roku、または Amazon Fire TV 用の Eventive TV アプリ
Chrome と Edge では、メディアプレーヤーの右下にある歯車の形のアイコンをクリックすると、利用可能な画質オプションを切り替えることができます。 Safari では、適切な画質が自動選択され、画質を手動で調整することはできません。Safari での画質が満足でない場合は、別のブラウザでの視聴をお試しください。これ以外のブラウザでも HD 解像度が提供されますが、上記の組み合わせにより、セキュリティの守られた最上の配信画質が可能になります。
Eventive はアダプティブ・ビットレート・ストリーミングを使用しています。つまり、配信の品質がインターネット速度に基づいて自動的に調整されるのです。ビデオの再生が停止したり、途切れたり、スムーズに再生されない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
再起動。ログアウトしてプログラムを完全に終了します。実行しているデバイスも再起動します。
ホームネットワークを再起動します。場合によっては、ルーターを再起動するだけで正常な状態に戻ることがあります。
Wi-Fi ハブとルーターを最適な場所、つまりWiFiが届く範囲の中央の、障害物から離れた開けた場所に移動します。イーサネットケーブルを介してルーターに直接接続してみることもできます。
未使用または不要なデバイスをネットワークから切断します。他のデバイスやほかの人がインターネットを使用している場合は、帯域幅を配信にのみ使用できるように、接続を切断するように依頼します。
上記のステップを踏んでも改善されない場合は、鑑賞している映画名、配信を行っている映画祭や団体の名前、どの都市や国で鑑賞しているかをお知らせください。映画がショートフィルムパッケージの一部として再生されるショートフィルムの場合は、ショートフィルムパッケージの名前もお知らせください。より良い視聴体験を得るために、動画ファイルをチェックし、動画がローカルに保存されているかどうかを確認します。
テレビで映画を視聴するには 3 つの方法があります。
HDMI ポートを備えたパソコンとテレビがある場合は、それらを HDMI ケーブルで接続して、パソコンがテレビを 2 番目のモニタとして使用できるようにします。
Apple TV、Roku、または Firestick をお持ちの場合は、Eventive TV アプリをそれらのデバイスにダウンロードし、Eventive コンテンツライブラリとペアリングします。
Chromecast または Airplay を使用してキャストできるパソコンまたはモバイルデバイスと、そのパソコンまたはモバイル デバイスと通信できるスマートテレビをお持ちの場合は、テレビへのキャストを試すことができます。
HDMI ケーブルを使用してパソコンをテレビに接続する場合は、HDMI ケーブルのみを使用してパソコンをテレビに直接接続する必要があります。接続するために追加のアダプターまたはドングルを必要とする場合、追加のドングルまたはアダプターが、弊社が動画につけるセキュリティエンコーディングをサポートしていない可能性があるため、機能しません。
HDMI ケーブルを使用してパソコンをテレビに接続するには:
HDMI ケーブルがテレビに安全に接続できるように、パソコンとテレビが十分近くにあることを確認してください。
HDMI ケーブルの一端をテレビの利用可能な HDMI ポートに接続します。接続されている HDMI 入力番号をメモしておきます
ケーブルのもう一方の端をラップトップの HDMI 出力ポートに差し込みます
テレビのリモコンの入力切り替えボタンまたはディスプレイボタンを押し、テレビの入力設定をパソコンが接続されている HDMI 入力ポートに設定します。
パソコンのディスプレイがテレビ画面に自動的に表示されない場合は、パソコンにディスプレイを手動で検出させる必要がある場合があります。
Windows：デスクトップを右クリックし、[ディスプレイ設定] > [検出] をクリックし、[複数のディスプレイ] ドロップダウンボックスをクリックして、[これらのディスプレイを複製する] を選択し、[適用] をクリックします。
Mac：Apple メニューに移動 > システム環境設定を選択 > 「ディスプレイ」パネルを選択 > 「オプション」キーを押したままにし、「ディスプレイの検出」ボタンを表示させます。これは「Windows の収集」ボタンの代わりに使用される点にご留意ください > Optionキーを押しながら「ディスプレイの検出」をクリックすれば、意図した機能が利用できます。
Eventive が Roku / Roku TV、Firestick / Fire TV、Apple TV 用に開発した専用アプリの使い方詳細は、以下をご参照ください。
パソコン、タブレット、または携帯電話からテレビの Airplay にキャストするには:
Safari を使用していることを確認してください
映画の配信ページで「今すぐ見る」をクリックし、視聴を始めます
視聴が開始されたら、プレーヤーの右下隅にある Airplay アイコンをクリックし、テレビにキャストします
Mac または iOS デバイスからテレビに初めてキャストすると、テレビ画面に 4 桁のコードが表示される場合があります。キャストを続行するには、パソコンまたはモバイル デバイスにこれを入力する必要があります。
Eventive の Airplay は、Apple TV 第 4 世代以降、または Airplay 第 2 世代が有効になっているスマート TV でのみサポートされています。 通常、Airplay 第 2 世代は、2018 年以降に製造されたスマートテレビで利用できます。
Airplay を使ってキャストしているテレビが、利用可能なオプションリストに表示されない場合：
画面を更新して、もう一度キャストしてみてください。
画面を更新してもキャスト先のテレビが表示されない場合は、デバイスが Airplay Generation 2 と互換性がない可能性があります。
Chromecast を使ってパソコン、タブレット、携帯電話からテレビにキャストするには:
Google Chrome を使用していることを確認してください。
映画の配信ページで「今すぐ見る」をクリックすると上映が始まります。
上映が開始されたら、プレーヤーの右下隅にある Chromecast アイコンをクリックしてテレビにキャストします。
パソコンまたはモバイル デバイスから Chromecast を行うには、パソコンとモバイル デバイスの両方が Chromecast と互換性がある必要があります。
Chromecast を使ってキャストしているテレビが、利用可能なオプションのリストに表示されない場合:
画面を更新してもう一度キャストしてください。
画面を更新してもキャスト先のテレビが表示されない場合は、そのテレビが Chromecast と互換性がない可能性があります。
注：コンテンツ保護の制限により、スマート TV やその他のデバイスの画面ミラーリング機能は使用できません。スマート TV やその他のデバイスに組み込まれている多くのブラウザでは、保護されたコンテンツを再生できません。
HDMI ケーブルのみを使用してパソコン、タブレット、または携帯電話をテレビに接続している場合に黒い画面が表示される場合、使用しているケーブル、アダプタ、またはドングルが、弊社で配信する映画のセキュリティエンコードと互換性がないことを示している可能性があります。HDMI ケーブルを使用したパソコンとテレビの接続は、パソコンとテレビの両方に HDMI ポートがあり、2 つのデバイスが追加のアダプタやドングルなしで HDMI ケーブルだけによって接続されている場合にのみ機能します。
パソコン、タブレット、または携帯電話から画面をミラーリングしようとしている場合は、ミラーリングを停止し、メディア プレーヤーの右下隅にある Chromecast または Airplay ボタンを使ってメディア プレーヤーからキャストしてみてください。
VPN (仮想プライベートネットワーク) に接続していないことをご確認ください。弊社のセキュリティ対策により、VPN の使用は許可されていません。
プロキシサーバーを使用するネットワーク上にいないことを確認してください。プロキシサーバーは、企業や大学、公共の建物、病院などの公共機関で一般的に使用されています。接続しているネットワークでプロキシサーバーが使用されている可能性がある場合は、別のインターネット接続を使用してみてください。ご使用のデバイスにモバイルデータがある場合、またはモバイルデバイスがホットスポットとして使用できる場合は、それをご使用ください。。
ログインしていない場合は、ウィンドウの右上に「ログイン」という文字が表示されます。 「ログイン」をクリックし、必要なアカウント認証情報を入力します。
ログアウトの状態で「購入する」をクリックすると、注文ポップアップから直接ログインすることもできます。
正しいアカウントを使用してログインしていることを確認してください。 Eventive ウィンドウの右上でログイン状態を確認してください。ログインしている場合は、アカウント所有者のイニシャルが入った丸が表示されます。自分のイニシャルをクリックすると小さなメニューが表示され、アカウントのオプションとログインに使用しているメール アドレスが表示されます。配信視聴の注文に使用したアカウントにログインしていない場合は、「サインアウト」を選択し、適切なアカウントに (電子メール アドレスまたは Facebook ログインを使用して) ログインします。
パソコン、タブレット、携帯電話で再生エラーが発生した場合は、次の手順をお試しください。
Webページを更新/再読み込みする
Chrome、Firefox、Edge、Safari、Opera などの別のブラウザを使用する
デバイスを再起動/再起動する
別のデバイスを使用するる
別の Wi-Fi ネットワークやモバイル データ接続など、別のインターネット接続を使用する
これらの手順でエラーが解消されない場合は、さらに詳しく調査させていただきますので、ご連絡ください。
Roku、Firestick、または Apple TV を使用中に、Eventive ファミリーの TV アプリのいずれかで再生エラーが発生した場合は、次の手順をお試しください。
視聴を停止して退場し、再入場して視聴を再開する
アプリを終了して再度アプリに入る
デバイスの電源をオフにして再度オンにするか、デバイスのプラグを抜き、10 秒後に再度差し込んで再起動する
アプリをアンインストールして再インストールする
これらの手順でエラーが解消されない場合は、さらに詳しく調査させていただきますので、ご連絡ください。映画のタイトルと、上映を行う映画祭や団体の名前をお知らせください。フィルムがショートフィルムパッケージの一部である場合、ショートフィルムパッケージの名前もお知らせください。
弊社が調査を進める間に、別のデバイス (パソコン、タブレット、携帯電話) で映画を再生してみることもお勧めします。パソコン、タブレット、携帯電話からテレビでコンテンツを再生する方法についてご希望の場合はご連絡ください。
その他の役立つトラブルシューティング手順は次のとおりです。
デバイスのオペレーティングシステムが最新であることを確認する
インターネットブラウザが最新であることを確認する
画面をミラーリングするのではなく、Airplay または Chromecast を使用してキャストしていることを確認する。
上記のトラブルシューティング手、順またはその他のトラブルシューティング手順についてご質問がある場合は、チャットサポートを通じてお問い合わせください（日本語可）。
映画のロックを解除（購入）すると、視聴を開始するまでの残り時間と、視聴を終えるまでの残り時間が、上映ページのメディアプレーヤーの下に表示されます。「今すぐ見る」をクリックして視聴を開始すると、アクセス期限が切れるまでに視聴を楽しむことができる時間を知らせるポップアップ メッセージが表示されます。
はい、配信がリアルタイムライブ配信ではない限り、視聴期間内で何度でも上映を一時停止、巻き戻し、再開、再視聴できます。
注：デフォルトでは、リアルタイムのライブ配信は 1 回限りのイベントであり、事後に再生することはできません。イベント主催者は、それを再生可能にするかどうかを選択できます。 [ライブ配信に参加する] ボタンをクリックして、「配信は終了しました」というメッセージが表示された場合は、再生することはできません。
配信コンテンツの注文に使用したのと同じ電子メールアドレスまたは Facebook ログインでログインしていることをご確認ください。配信コンテンツの注文に使用したのと同じ電子メール アドレスまたは Facebook ログインを使用してログインしていない場合、システムはあなたがチケット購入者であることを認識しません。画面右上のログインリンクを使用してログインできます。すでにログインしている場合は、画面の右上隅に自分のイニシャルが表示されます。イニシャルをクリックし、アカウント オプションメニューのイニシャルの下に表示されている電子メールが、配信コンテンツの注文に使用されたものであることをご確認ください。
それでもコンテンツにアクセスできない場合は、watch.eventive.org/me にアクセスしてコンテンツのロックが解除されていることを確認し、そこからアクセスしてください。
すでに映画のロックを解除している（購入している）場合は、コンテンツライブラリにアクセスすると、そこに映画が表示されるはずです。最初にログインする必要があります。
別のデバイスを使用している場合は、メールの受信箱で注文確認メールを確認し、「今すぐ見る」ボタンをクリックすることもできます。
または、映画祭や映画館のページにアクセスし、その映画の元の配信ページをクリックします。ログインしたアカウントでチケットをすでに注文している場合は、バーチャル配信ページから「今すぐ視聴」するオプションが表示されます。
オンデマンドタイトルとライブ配信を含むプログラムを注文した場合は、配信ページの右側にあるプレイリストでタイトルカードをクリックしてライブ配信を選択し、指定された時間に「ライブ配信に入る」をクリックします。ライブ配信ウィンドウにはカウントダウン時計が表示され、いつ開始されるかを知らせます。
はい、ライブ配信は録画され、プログラムの利用可能期間中、チケット所有者が利用できるようになります。
注：デフォルトでは、リアルタイム配信は 1 回限りのイベントであり、事後に再生することはできません。イベント主催者は、それらを再生できるようにすることを選択できます。 [ライブ 配信に参加する] ボタンをクリックして、「配信は終了しました」というメッセージが表示された場合は、再生することはできません。
Eventive TV アプリを Apple TV にインストールするには、次の手順に従ってください。
Apple TV のホーム画面で「App Store」に移動します。
App Store で、App Store の右上隅にある虫眼鏡アイコンをクリックし、「Eventive TV」を検索します。
App Store で Eventive TV アプリを見つけたら、Eventive TV をクリックし、指示に従ってインストールを完了します。
Eventive TV アプリがインストールされたら、アプリを開きます。
初めてアプリを開くと、6 文字のペアリングコードが画面に表示されます。 https://watch.eventive.org/tv で 6 文字のペアリングコードを入力して、Eventive アカウントを Eventive TV アプリとペアリングします。
アプリが Eventive アカウントとペアリングされると、注文した映画がアプリの [マイコンテンツ] セクションに表示されます。 Apple TV の場合、画面上部のナビゲーション バーを使用して [マイコンテンツ] セクションを見つけることができます。
注：App Store にアクセスするには、少なくとも第 4 世代の Apple TV が必要です。
Apple TV の TV アプリでエラーメッセージが表示される場合は、次の手順をお試しください。
視聴を停止して退場し、再入場して視聴を再開する
アプリを終了して再度アプリに入る
デバイスの電源をオフにしてから再度オンにするか、デバイスのプラグを抜き、10 秒後に再度差し込んでデバイスを再起動する
アプリをアンインストールして再インストールする
これらの手順でエラーが解消されない場合は、さらに詳しく調査させていただきますので、日本語でご連絡ください。映画のタイトルと、上映を行う映画祭や団体の名前をお知らせください。フィルムがショートフィルムパッケージの一部である場合、ショートフィルムパッケージの名前もお知らせください。
弊社が調査を進める間に、別のデバイス (パソコン、タブレット、携帯電話) で映画を再生してみることもお勧めします。パソコン、タブレット、携帯電話からテレビでコンテンツを再生する方法についてご希望の場合はご連絡ください。
Apple TV とアカウントのペアリングを解除する必要がある場合は、アプリ上部のナビゲーション バーの右端にある設定ボタンをクリックし、[ログアウト] をクリックします。ログアウトすると、Apple TV とアカウントのペアリングが解除され、アプリに新しい 6 文字のペアリング コードが表示されます。
注：現在、TV アプリでは基本的なライブストリームを利用できません。別のデバイスからテレビに AirPlay できます。
Eventive TV アプリを Firestick または Fire TV にインストールするには、次の手順に従ってください。
デバイスのホーム画面で「検索」をクリックします。
検索バーに「Eventive TV」と入力します。
検索結果の画面で、「アプリとゲーム」というセクションまで下にスクロールし、Eventive TV アプリを見つけます。
Eventive TV アプリを見つけたら、Eventive TV をクリックし、指示に従ってインストールを完了します。
Eventive TV アプリがインストールされたら、アプリを開きます。
初めてアプリを開くと、6 文字のペアリング コードが画面に表示されます。 https://watch.eventive.org/tv で 6 文字のペアリング コードを入力して、Eventive アカウントを Eventive TV アプリとペアリングします。
アプリが Eventive アカウントとペアリングされると、注文した映画がアプリの [マイコンテンツ] セクションに表示されます。 Firestick / Fire TVの場合、画面左側の上から2番目のアイコンをクリックすると、マイコンテンツが表示されます。
Firestick または Fire TV の TV アプリでエラーメッセージが表示される場合は、次の手順をお試しください。
上映を停止して退場し、再入場して上映を再開します。
アプリを終了して再度アプリに入ります。
デバイスの電源をオフにして再度オンにするか、デバイスのプラグを抜き、10 秒後に再度差し込んでデバイスを再起動します。
アプリをアンインストールして再インストールします
これらの手順でエラーが解消されない場合は、さらに詳しく調査させていただきますので、ご連絡ください。映画のタイトルと、上映を行う映画祭や団体の名前をお知らせください。フィルムがショートフィルムパッケージの一部である場合、ショートフィルムパッケージの名前もお知らせください。
弊社が調査を進める間に、別のデバイス (パソコン、タブレット、携帯電話) で映画を再生してみることもお勧めします。パソコン、タブレット、携帯電話からテレビでコンテンツを再生する方法についてご希望の場合はご連絡ください。
Firestick または Fire TV をアカウントからペアリング解除する必要がある場合は、アプリの左側にあるサイドバーの下部にあるログアウトボタンをクリックします。ログアウトすると、Firestick または Fire TV とアカウントのペアリングが解除され、アプリに新しい 6 文字のペアリングコードが表示されます。
注：現在、基本的なライブストリームは Fire TV アプリからは利用できません。別のデバイスからテレビにキャストできます。
Roku または Roku TV に Eventive TV アプリ（英語のみ）をインストールするには、次の手順に従ってください。
デバイスのホーム画面で「検索」をクリックします。
検索バーに「Eventive TV」と入力すると、Eventive TV アプリが検索結果の「アプリ」という見出しの下に表示されます。
Eventive TV アプリを見つけたら、Eventive TV をクリックし、指示に従ってインストールを完了します。
Eventive TV アプリがインストールされたら、アプリを開きます。
初めてアプリを開くと、6 文字のペアリング コードが画面に表示されます。 Eventive アカウントを Eventive TV アプリとペアリングするには、https://watch.eventive.org/tv で 6 文字のペアリングコードを入力します。
アプリが Eventive アカウントとペアリングされると、注文した映画がアプリの [マイコンテンツ] セクションに表示されます。 Roku / Roku TV の場合、画面左側の上部のアイコンをクリックすると、[マイコンテンツ] が表示されます。
Roku または Roku TV の TV アプリにエラーメッセージが表示される場合は、次の手順をお試しください。
視聴を停止して退場し、再入場して視聴を再開します。
アプリを終了して再度アプリに入る
デバイスの電源をオフにし再度オンにするか、デバイスのプラグを抜き、10 秒後に再度差し込んで再起動します。
アプリをアンインストールして再インストールします。
これらの手順でエラーが解消されない場合は、さらに詳しく調査させていただきますので、ご連絡ください。映画のタイトルと、上映を行う映画祭や団体の名前をお知らせください。フィルムがショートフィルムパッケージの一部である場合、ショートフィルムパッケージの名前もお知らせください。
弊社が調査を進める間に、別のデバイス (パソコン、タブレット、携帯電話) で映画を再生してみることもお勧めします。パソコン、タブレット、携帯電話からテレビでコンテンツを再生する方法についてご希望の場合はご連絡ください。
Roku または Roku TV とアカウントのペアリングを解除する必要がある場合は、アプリの左側にあるサイドバーの下部にある歯車の形のアイコンをクリックし、「ログアウト」をクリックします。ログアウトすると、Roku または Roku TV とアカウントのペアリングが解除され、アプリに新しい 6 文字のペアリング コードが表示されます。
注：現在、TV アプリでは基本的なライブストリームを利用できません。別のデバイスからテレビにキャストできます。
パスとメンバーシップ：チケットを注文したり、上映のロックを解除したりする前に、ログインしていることを確認してください。ログインしていない場合、システムはあなたがパスまたはメンバーシップを持っていることを認識しません。アカウントにログインし、クリックしてチケットを注文するか、上映のロックを解除すると、パスを使用してチケットをクイック注文するオプションが表示され、このオプションをクリックすると、パスの特典が自動的に適用されます。ログインしていてもパスやメンバーシップの特典が適用されていない場合は、パスやメンバーシップに対応する同じ電子メールアドレスを使用してログインしていることを確認してください。
割引：チェックアウトモーダルで、[割引コードを持つ] をクリックします。コードを入力し、「割引を適用」をクリックします。すべての割引コードは大文字と小文字が区別されることに注意してください。割引コードをコピーして貼り付ける場合は、システムがスペースを追加文字として読み取るため、コードの前後にスペースが追加されていないことを確認してください。コードが機能しない場合は、コードを提供した映画祭または組織に問い合わせて、コードが正しいかどうかを確認してください。
ジオフェンスでカバーされる地理的エリアにいる場合は、VPN またはプロキシサーバーを使用していないことを確認してください。 VPN をお持ちの場合、それ無効にしない限り、システムが位置情報を適切に認識できません。プロキシサーバーは、企業や大学、公共の建物、病院などの公共機関で一般的に使用されています。接続しているネットワークでプロキシサーバーが使用されている可能性があると思われる場合は、別のネットワーク接続またはモバイルデータを使用して接続してみてください。
それが機能しない場合は、[ライブ チャットサポートを開始] をクリックしてください（日本語可）。お客様の所在地を確認するための簡単なテストを喜んで実施し、スクリーニングへのアクセスをお手伝いできる場合があります。
配信が許されている地理的地域にいないけれどアクセスが必要な場合は、主催者に連絡して、あなたの代わりに Eventive に連絡するよう依頼してください。
注：Eventive は、イベント主催者の同意なしに、リストされているエリア外の地域制限を無効にすることはできません。
はい。すべての顧客の支払い情報は、最も厳格な PCI レベル 1 準拠のセキュリティプロトコルを使用して、弊社の支払い処理業者である Stripe に安全に送信されます。 当社は顧客のクレジットカードの機密情報を保管しません。 Stripe でホストされている間、すべてのカード番号は保存時に AES-256 で暗号化されます。 Stripe のカード番号の保存、復号化、送信のためのインフラストラクチャは別個のホスティングインフラストラクチャで実行され、Stripe の主要サービス (API、Web サイトなど) と資格情報を共有しません。ログインして特定の組織または映画のページを表示しているときに、右上の「アカウント設定」リンクを選択することで、支払い情報とご自分のアカウントの紐付けを解除するようリクエストできます。
当社は、お客様の明示的な同意がない限り、個人情報を第三者と共有することはありません。すべての個人情報はEventiveプライバシーポリシーの対象となります。
アカウント設定ページにアクセスしてください。
Eventive は映画ファンによる映画ファンのためのサービスです。弊社では、優れたユーザーエクスペリエンスを保証するために特別な配慮を行っています。弊社のチャットサポートチームが提供する会話は、実際の人々がリアルタイムで行う役立つ情報交換を目的としています。ユーザーは、Eventive チームのメンバーに質問して、価格や製品について詳しく知ることができるほか、Eventive プラットフォームでの体験に関するフィードバックを提供することもできます。弊社はこれを、効率的で情報に基づいた専門的なガイダンスを提供するためのサービスとして無料提供しております。
弊社では、弊社のプラットフォームを使用するユーザーとやり取りする際に次のガイドラインを遵守することに誇りを持っており、お客さまにも同様のことをお願いしております。
礼儀正しく、プロフェッショナルとして対応してください。チャット参加者に対する不適切な行為や嫌がらせは容認されません。
下品な言葉や虐待的な行為は禁止です。記号や文字の略語などで隠された、下品または虐待的な言葉は許容されません。
攻撃的な発言はお控えください。実際のまたは見かけから判断される人種、肌の色、出身国、年齢、性別、性的指向、宗教、その他の保護されるべきグループに関する参加者への発言や中傷は容認されません。
参加者がこれらのガイドラインに違反した場合、Eventive チームのメンバーは次の手順で措置を講じることがあります。
違反に関してチャットや電子メールで書面による警告を送付する
オンラインチャットセッションを直ちに終了する
そのユーザーの、Eventive チャットサポートサービス利用を禁止する
Eventive は、いつでも予告なくこれらのガイドラインを変更または修正する権利を留保します。これらのガイドラインを定期的に確認することをお勧めします。
Eventive チームメンバーがこれらのガイドラインに違反した場合は、弊社が問題に対処し、解決を目指せるよう、feedback@eventive.org まで電子メールで直接、即時にその事例のご報告をお願いいたします。
ガイドライン違反に関するフィードバックがある場合のみ、このメールにご連絡ください。配信についてご質問は、チャットバブルに直接アクセスし、ご質問ください（日本語可）。弊社のサポートチームがすばやくサポートいたします。
Eventive をすべての映画好きの皆さんにとって安全な場所にするためのご協力に感謝いたします。
Visit our Device Compatibility page and follow the steps to unlock our free test video:
Unlock the film to confirm that you are able to place an order
Check your email to ensure that you recieve an order confirmation email when you place an order. If the email doesn't arrive to your inbox, please check your spam folder to see if it was sent there. If you don't get a confirmation email after placing your order, please reach out to Eventive chat support.
Play the device compatibility film to ensure that the device you plan on using to watch your screenings can play one of our films. If the short video clip won't play or if you see an error message on your screen, please reach out to Eventive chat support.
If you are unsure your devices are compatible, please refer to the rest of this FAQ for devices that are Eventive compatible.
You can watch content on PCs running Windows 10+, and Intel or Apple Silicon based Macs running macOS 10.12+. You can also watch films on Android tablets and phones using Chrome, and on iPhones and iPads using Safari.
If you have an Apple TV, Fire TV or Roku device, you can use our dedicated apps for these platforms. If you have a Chromecast, you can cast to it from Chrome on your computer or Android phone. Detailed instructions are below.
Windows 10 or Windows 11
Supported browsers: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. We recommend using the latest version of your browser. Internet Explorer is not supported.
macOS 10.12 or later
Supported browsers: Google Chrome, Firefox, Safari, or Opera. We recommend using the latest version of your browser.
Important note regarding iCloud Private Relay: iCloud Private Relay is a security feature available on devices beginning with macOS Monterey (Version 12) that is not compatible with the Eventive media player. Accessing a screening with iCloud Private Relay enabled will present you with a georestrictions error.
To access your screening, please be sure that iCloud Private Relay is turned off. On your Mac computer, you can turn off iCloud Private relay in your settings by navigating to:
Apple menu > System Preferences, then click Apple ID. Select iCloud > Private Relay
Yes, you can watch content using Safari on iOS 11.2 or later.
Important note: Due to content protection restrictions, the Screen Mirroring feature cannot be used. Additionally, HDMI or other video dongles cannot be connected to your device. Instead, use AirPlay or our dedicated TV app to watch on your TV.
Important note regarding iCloud Private Relay: iCloud Private Relay is a security feature available on devices beginning with iOS 15.4 that is not compatible with the Eventive media player. Accessing a screening with iCloud Private Relay enabled will present you with a georestrictions error.
To access your screening, please be sure that iCloud Private Relay is turned off. On your iPhone, iPad or iPod touch, you can turn off iCloud Private relay in your settings by navigating to:
Settings > [your name] > iCloud > Private Relay
Yes, you can watch content using Chrome on Android 6.0 or later.
To use Chromecast, must have 3rd generation or later Chromecast stick.
To Chromecast from a mobile Android device:
Make sure your mobile phone or tablet is on the same Wi-Fi network as your Chromecast device.
Tap the "Cast" icon in the lower right hand corner of the player. If no icon appears, this means casting is not supported on your device.
To Chromecast from computer:
Open the content in the Google Chrome browser.
Click the "Cast" icon in the lower right hand corner of the player. If no icon appears, this means casting is not supported on your device.
When looking at a screening page using a web browser on a computer, tablet or phone, you can tell if captions have been added for each film in a screening by looking at the content playlist on the right side of the screen. Where captions are available, a "Closed Captions Available" label will be displayed.
For computer or mobile device: click or touch anywhere on the media player to bring up the status bar. Click the gear shaped icon in the bottom right corner of the media player, select the desired language from the Subtitles menu.
Captions are not compatible with casting, and will not appear on the tv screen. To watch a film with captions on a television, try connecting a computer to the television with an HDMI cable or use the Eventive TV app if they have a Roku, Firestick or Apple tv.
For Roku or Roku TV: Press the star (*) button on remote. Scroll down to and select “Accessibility & Language”. In the “Accessibility & Language” menu, you can turn the captions on and select from the available language options using the first two settings in the menu.
Press the star (*) button on your Roku remote.
Scroll down to "Accessibility & Language" and turn on captions.
Select your desired language from the menu.
For Firestick or Fire TV: Please start the film and then pause it momentarily to bring up a gear shaped icon in the top right corner of the screen - click this icon and then select your desired language from the available options in the dropdown menu.
Start the film and pause it momentarily.
Click on the gear-shaped icon in the top right corner of the screen.
Select your preferred language from the dropdown menu.
For Apple TV: Swipe down on the clickpad or the touch surface on the remote to bring up the film's status bar. Select the caption bubble that appears above the right end of the status bar and select the desired language from the Subtitles menu.
Swipe down on the clickpad or touch surface of your Apple TV remote.
Bring up the film's status bar.
Select the caption bubble at the right end of the status bar.
Choose your preferred language from the “Subtitles” menu.
If you encounter problems with closed captions during a film, consider the following steps:
This issue typically arises when the captions file has incorrect timecodes. To resolve this:
Verify that your captions file starts at the correct timecode.
Reupload the caption files as necessary to ensure proper synchronization. (Note: There is no additional fee for reuploading captions.)
While most films on Eventive do support closed captions, there may be exceptions. For instance, specific programs, such as the Chain Theater Summer 25 program #20, currently do not have closed captions available. If you find captions unavailable for a particular program, it could be an exception.
If you have followed the steps above and still encounter issues with closed captions, feel free to reach out to Eventive’s customer support team for further assistance. We are committed to ensuring all viewers can fully enjoy the films available on the platform.
To view content in the highest available resolutions (including 1080p as well as 4K/UHD when available), ensure you are using one of the following browser/device combinations:
Chrome on Windows or Android
Edge on Windows
Safari on macOS
Safari on iOS
Eventive TV app for Apple TV, Roku, or Amazon Fire TV
Please note that in Chrome and Edge, you will be able to toggle between the available image quality options by clicking the gear shaped icon in the bottom right of the media player. Safari selects an appropriate image quality for and will not allow you to manually adjust your image quality. If the image quality in Safari is not satisfactory, please try playing the screening in another browser. Other browsers beyond these will still offer HD resolution; however, the above combinations allow for the maximum levels of secure stream quality.
Eventive uses adaptive bitrate streaming which means the streaming quality will automatically adjust based on your internet speed. If video playback stalls, stutters or won't play smoothly, please try the following troubleshooting steps:
Adjust Video Quality: Use the gear icon in the lower-right corner of the video player to manually lower the playback resolution. Try starting with lower quality options such as 27p or 36p, and gradually increase the quality once smooth playback is achieved.
Pause for Buffering: Pause the film briefly to allow it to pre-load and buffer for improved playback.
Optimize Network Connection: When possible, connect your device directly to your internet router using an Ethernet cable. This minimizes Wi-Fi interruptions and provides a more stable and faster connection.
Avoid Peak Network Times: Streaming quality may fluctuate during times of high regional internet usage. Consider adjusting your viewing schedule to off-peak times for smoother playback.
Restart. Log out and completely close out of the program. Reboot any devices you’re running it on, too.
Reboot your home network. Sometimes, a quick reboot of the router is all you need to get things back in order.
Move your Wi-Fi hub and router to an optimal location — somewhere central, open and away from obstruction. You may also try connecting directly to your router via an ethernet cable.
Disconnect any unused or unnecessary devices from your network. If you have other devices or people using your internet, ask them to disconnect so you can dedicate the bandwidth to your streaming.
If the steps fail, test your internet speed using online tools. A stable speed of at least 5 Mbps is typically recommended for HD streaming. If your speed falls below the required minimum, contact your internet service provider for assistance.
If these steps aren't helpful, please let us know what film you are watching, the name of the festival or organization that is presenting the screening and what city and country you are watching from. If the film is a short film playing as part of a shorts package, please let us know the name of the shorts package too. We can check the film file and check to see if the film is stored locally to you for a better viewing experience.
There are three ways to watch a movie on your TV:
If you have a computer and a television that have an HDMI port, you can try connecting them with an HDMI cable so that the computer can use the television as a second monitor.
If you have an Apple TV, Roku or Firestick, the Eventive TV App can be downloaded to those devices and paired with your Eventive content library.
If you have a computer or mobile device that is capable of casting using Chromecast or Airplay and a smart tv capable of communicating with that computer or mobile device, you can try casting to your television.
If using an HDMI cable to connect your computer to your TV, please note that the computer must be connected directly to the TV using only an HDMI cable. If you need any additional adapters or dongles to make the connection, this will not work as any additional dongles or adapters may not support the security encoding on our films.
To connect your computer to your TV using an HDMI cable:
Make sure your computer is close enough to your Television for the HDMI cable to reach between them safely.
Connect one end of the HDMI cable into an available HDMI port on the TV. Take note of the HDMI input number it is being connected to.
Plug the other end of the cable into your laptop's HDMI out port
Set the TV to the HDMI Input port that the computer is connected to using the source or display button on your TV remote.
If your computer's display does not automatically appear on your television screen, you may need to have the computer manually detect the display.
Windows: Right-click on the desktop > Display Settings > Click Detect > Click the "Multiple displays" drop-down box and select "Duplicate these displays") > Click Apply.
Mac: Go to the Apple Menu > choose System Preferences > Choose the “Displays” panel > Hold down the “Option” key to show the “Detect Displays” button – note that it replaces the ‘Gather Windows’ button > Click on “Detect Displays” while holding down Option to use the function as intended.
See our detailed instructions for our dedicated Roku / Roku TV, Firestick / Fire TV and Apple TV apps below.
To cast from your computer, tablet or mobile phone to your TV Airplay:
Please ensure you are using Safari
On the film's screening page, click "Watch Now" to start the screening.
Once the screening has started, click the Airplay icon in the lower right hand corner of the player to cast to your television.
When casting from a Mac or iOS device to a television for the first time, a 4 digit code may appear on the tv screen. This will need to be entered on your computer or mobile device to proceed to cast.
Airplay on Eventive is only supported on Apple TV generation 4 and higher or a Smart TV enabled with Airplay Generation 2. Airplay generation 2 is typically available on smart tvs produced in or after 2018.
If the tv that you are casting to using Airplay to does not appear in the list of available options:
Please refresh your screen and try casting again.
If after refreshing your screen, the tv you are looking to cast to does not appear, it could be that the device is not Airplay Generation 2 compatible.
To cast from your computer, tablet or mobile phone to your TV using Chromecast:
Please ensure you are using Google Chrome
On the film's screening page, click "Watch Now" to start the screening
Once the screening has started, click the Chromecast icon in the lower right hand corner of the player to cast to your television.
To Chromecast from a computer or mobile device, both the computer or mobile device must be Chromecast compatible.
If the tv that you are casting to using Chromecast does not appear in the list of available options:
please refresh your screen and try casting again.
If after refreshing your screen, the tv you are looking to cast to does not appear, it could be that the tv is not compatible with Chromecast.
NOTE: Due to content protection restrictions, the Screen Mirroring feature on Smart TVs and other devices cannot be used. Many browsers built into Smart TVs and other devices will NOT allow protected content to play.
If you have connected a computer, tablet or mobile phone to a television set using anything other than an HDMI cable, the black screen can be an indication that a cable, adapter or dongle that you are using may not be compatible with the security encoding on our films. Connecting a computer to a television using an hdmi cable will only work if both the computer and the television have an HDMI port and the two devices are connected using an HDMI cable with no additional adapters or dongles.
If you are attempting to mirror your screen from your computer, tablet or mobile phone, please stop mirroring and try casting from the media player using the Chromecast or Airplay button located in the bottom right corner of the media player.
Please be sure that that you are not on a VPN (Virtual Private Network). Our security measures don't allow the use of VPNs.
Please be sure that you are not on a network that uses a Proxy Server. Proxy Servers are commonly used by businesses and public institutions like colleges, civic buildings and hospitals. If there is a chance that the network that you are connected to uses a proxy server, try using a different internet connection. If the device you are using has mobile data or if your mobile device can be used as a hotspot, use that.
If you are not logged in, you’ll see the word “login” at the upper right of the window. Click “login” and enter the desired account credentials.
You may also login directly from the order pop-up if you click “unlock movie” while logged out.
Please be sure that you are logged in using the correct account. Please check your login status at the upper right of the Eventive window. If you are logged in you will see a circle with the initials of the account holder. Clicking on your initials will bring up a little menu which will display your account options as well as the email address that you are logged in with. If you are not logged into the account that was used to order your screening, select “sign out”, then login (using email address or facebook login) to the proper account.
If you encounter a playback error on a computer, tablet or mobile phone, please try the following steps:
Refresh/reload the webpage
Try using another browser such as Chrome, Firefox, Edge, Safari, or Opera
Try restarting/rebooting the device
Try using another device
Try using another internet connection such as another wifi network or your mobile data connection
If the error is not cleared by these steps, please let us know so that we can look into this further.
If you encounter a playback error in one of the Eventive family of TV apps while on Roku, Firestick or Apple TV, please try the following steps:
Stop and exit the screening & re-enter and re-start the screening.
Exit the app & reenter the app
Restart the device by powering down the device / turning it back on again or by unplugging / plugging the device back in after 10 seconds
Uninstall & reinstall the app
If the error is not cleared by these steps, please let us know so that we can look into this further. We will need to know the name of the film as well as the name of the festival or organization that is presenting the screening. If the film is part of a shorts package, it is helpful to know the name of the shorts package.
As we look into this, we would also suggest trying to play the film on another device (computer, tablet or mobile phone). Please let us know if you would like instructions on how to play your content from a computer, tablet or mobile phone to your TV.
Other helpful troubleshooting steps include:
making sure that your device's operating system is up to date
making sure that your internet browser is up to date
making sure that you are casting using Airplay or Chromecast rather than mirroring your screen.
If you have any questions about these or any other troubleshooting steps, please reach out to us via chat support.
When you unlock a movie, the amount of time you have before you must start the film and the amount of time that you have to watch the film will be listed on the screening page, beneath the media player. When you click "Watch now" to start the screening for the first time, there will be pop-up message that will tell you how much time you have to enjoy that screening before your access expires.
Yes, you can pause, rewind, restart and rewatch your screening as many times as you like during your watch window, provided that the screening is not a real-time broadcast
NOTE: By default, Real-Time Broadcasts are one time events and not available for replay after the fact. Event organizers may choose whether or not to make them available for replay. If you click the Enter Live Broadcast button and receive the message "The broadcast has ended," it is not available for replay.
Please make sure that you are logged in with the same email address or Facebook login you used to order your screening. If you are not logged in using the same email address or Facebook login that was used to order your screening, the system will not know you already have a ticket. You can login using the login link at the upper right corner of the screen. If you are already logged in, you will see your initials in the top right corner of the screen - click your initials and check that the email that is displayed beneath your initials in the account options menu is the one that was used to order your screening.
If you still cannot access your content, visit watch.eventive.org/me to verify that you’ve unlocked the program and access it from there.
If you've already unlocked the movie, visit your Content Library and you should see the film there. You will need to log in first.
If you're on another device, you can also check your email inbox for the order confirmation email and click the “watch now” button.
Or visit your festival or cinema page and click on the original listing for the movie. If you’ve already ordered a ticket with your logged in account, you will have the option to “watch now” from the virtual screening page.
If you’ve ordered a program that includes an on demand title plus a livestream, select the livestream by clicking on it's title card in the playlist on the right side of the screening page and then click “enter livestream” at the designated time. There is a countdown clock on the livestream window to let you know when it will start.
Yes, livestreams are recorded and made available to ticket holders for the duration of the program availability window.
NOTE: By default, Real-Time Broadcasts are one time events and not available for replay after the fact. Event organizers may choose to make them available for replay. If you click the Enter Live Broadcast button and receive the message "The broadcast has ended," it is not available for replay.
To install the Eventive TV app on your Apple TV, please follow these steps:
Navigate to the "App Store" on the home screen of your Apple TV.
In the App Store, click the magnifying glass icon in the top right corner of the App Store and search for "Eventive TV".
Once you locate the Eventive TV app in the App Store, click on Eventive TV and follow the instructions to complete the installation.
Once the Eventive TV app is installed, open the app.
When you open the app for the first time, there will be a 6 character pairing code displayed on the screen. Enter the 6 character pairing code at https://watch.eventive.org/tv in order to pair your Eventive account with the Eventive TV app.
Once the app is paired with your Eventive account, any films you have ordered will show up in the My Content section of the app. For Apple TV, the My Content section can be found using the navigation bar at the top of the screen.
NOTE: You must have at least a generation 4 Apple TV to access the App Store.
If you are seeing an error message in the TV app on Apple TV, please try the following steps
Stop and exit the screening & re-enter and re-start the screening.
Exit the app & reenter the app
Restart the device by powering down the device / turning it back on again or by unplugging / plugging the device back in after 10 seconds
Uninstall & reinstall the app
If the error is not cleared by these steps, please let us know so that we can look into this further. We will need to know the name of the film as well as the name of the festival or organization that is presenting the screening. If the film is part of a shorts package, it is helpful to know the name of the shorts package.
As we look into this, we would also suggest trying to play the film on another device (computer, tablet or mobile phone). Please let us know if you would like instructions on how to play your content from a computer, tablet or mobile phone to your TV.
If you ever need to unpair your Apple TV from your account, click the settings button located on the right end of the navigation bar at the top of the app, then click logout. Logging out will unpair your Apple TV from your account and it will bring up a new 6 character pairing code in the app.
NOTE: Basic livestreams are currently not available via the TV app. You can AirPlay them from another device to your TV.
To install the Eventive TV App on your Firestick or Fire TV, please follow these steps:
Click find on your device's home screen.
In the search bar, enter "Eventive TV".
On the screen of search results, scroll down to the section called "Apps and games" to find the Eventive TV app.
Once you locate the Eventive TV app, click on Eventive TV and follow the instructions to complete the installation.
Once the Eventive TV app is installed, open the app.
When you open the app for the first time, there will be a 6 character pairing code displayed on the screen. Enter the 6 character pairing code at https://watch.eventive.org/tv in order to pair your Eventive account with the Eventive TV app.
Once the app is paired with your Eventive account, any films you have ordered will show up in the My Content section of the app. For Firestick / Fire TV, My content can be found by clicking the icon that is second from the top on the left hand side of the screen.
NOTE: Since Eventive requires Android based devices to use Android 6.0 or higher, this means that Amazon Firesticks using Fire OS 5 or lower are not compatible and will not work. To find out what version of Fire OS your Firestick or Fire TV uses, open Settings > Device > Fire TV and look for the "Software Version" details. For more information on which Fire OS is available for which model(s) of Firestick, please click here to refer to Amazon's Fire TV documents in the Amazon App Store.
If you are seeing an error message in the TV app on a Firestick or Fire TV, please try the following steps
Stop and exit the screening & re-enter and re-start the screening.
Exit the app & reenter the app
Restart the device by powering down the device / turning it back on again or by unplugging / plugging the device back in after 10 seconds
Uninstall & reinstall the app
If the error is not cleared by these steps, please let us know so that we can look into this further. We will need to know the name of the film as well as the name of the festival or organization that is presenting the screening. If the film is part of a shorts package, it is helpful to know the name of the shorts package.
As we look into this, we would also suggest trying to play the film on another device (computer, tablet or mobile phone). Please let us know if you would like instructions on how to play your content from a computer, tablet or mobile phone to your TV.
If you ever need to unpair your Firestick or Fire TV from your account, click the logout button at the bottom of the sidebar on the left side of the app. Logging out will unpair your Firestick or Fire TV from your account and it will bring up a new 6 character pairing code in the app.
NOTE: Basic Livestreams are currently not available via the Fire TV app. You can cast them from another device to your TV.
To install our the Eventive TV App on your Roku or Roku TV, please follow these steps:
Click search on your device's home screen.
In the search bar, enter "Eventive TV" and the Eventive TV app will appear in the search results under the heading "Apps".
Once you locate the Eventive TV app, click on Eventive TV and follow the instructions to complete the installation.
Once the Eventive TV app is installed, open the app.
When you open the app for the first time, there will be a 6 character pairing code displayed on the screen. Enter the 6 character pairing code at https://watch.eventive.org/tv in order to pair your Eventive account with the Eventive TV app.
Once the app is paired with your Eventive account, any films you have ordered will show up in the My Content section of the app. For Roku / Roku TV, My Content can be found by clicking the top icon on the left hand side of the screen.
If you are seeing an error message in the TV app on Roku or Roku TV, please try the following steps
Stop and exit the screening & re-enter and re-start the screening.
Exit the app & reenter the app
Restart the device by powering down the device / turning it back on again or by unplugging / plugging the device back in after 10 seconds
Uninstall & reinstall the app
If the error is not cleared by these steps, please let us know so that we can look into this further. We will need to know the name of the film as well as the name of the festival or organization that is presenting the screening. If the film is part of a shorts package, it is helpful to know the name of the shorts package.
As we look into this, we would also suggest trying to play the film on another device (computer, tablet or mobile phone). Please let us know if you would like instructions on how to play your content from a computer, tablet or mobile phone to your TV.
If you ever need to unpair your Roku or Roku TV from your account, click the gear shaped icon at the bottom of the sidebar on the left side of the app and then click “Logout”. Logging out will unpair your Roku or Roku TV from your account and it will bring up a new 6 character pairing code in the app.
NOTE: Basic Livestreams are currently not available via the TV app. You can cast them from another device to your TV.
Passes and Memberships: Ensure that you are logged in before ordering tickets or unlocking a screening. If you are not logged in, the system will not know that you have a pass or membership. When logged into your account and you click to order a ticket or unlock a screening you will see the option to Quick Order a ticket using your pass, click this option and your pass benefits will be automatically applied. If you are logged in and you do not see your pass or membership benefits applied, confirm that you are logged in using the same email address that corresponds to your pass or membership.
Discount: In the checkout modal, click on “Have a Discount Code”. Enter the code and then click on “Apply Discount”. Please note that all discount codes are case sensitive. If you are copying and pasting a discount code, please be sure that no additional spaces have been added before or after the code as the system will read spaces as additional characters. If the code is not working, please contact the festival or organization that provided the code to verify that it is correct.
If you’re in the correct geographic area covered by a geofence, Please be sure that you are not using a VPN or a Proxy Server. If you have a VPN, you will need to disable it for your location to properly register. Proxy servers are commonly used by businesses and public institutions like colleges, civic buildings and hospitals. If you suspect that the network that you are connected to may use a proxy server, try connecting using a different network connection or using mobile data.
If that does not work, please click on Launch live chat support - we will be happy to do quick test to verify your location and we may be able to help you access your screening.
If you do NOT live in one of the geographic areas and you should still have access, please contact the organizers and ask them to contact Eventive on your behalf.
Note: Eventive cannot override geographic restrictions outside the areas listed without the consent of the event organizers.
Yes. All customer payment info is submitted securely to our payment processor, Stripe, using the most stringent, PCI Level 1 compliant security protocols. We do not store any sensitive customer credit card details. While hosted at Stripe, all card numbers are encrypted at rest with AES-256. Stripe’s infrastructure for storing, decrypting, and transmitting card numbers runs in separate hosting infrastructure, and doesn’t share any credentials with Stripe’s primary services (API, website, etc.). You may request that your payment information be unlinked from your account by choosing the “account settings” link at the upper right while logged in and viewing a specific organization or film page.
We do not share personal information with any third parties without your explicit consent. All personal information is subject to the Eventive Privacy Policy which you can learn about here.
Please visit your account settings page.
Eventive is for film geeks, by film geeks. We take special consideration to ensure our user experiences are exceptional. The conversations offered by our Chat Support team are intended to be helpful and informative exchanges conducted by real people in real time. Users can ask Eventive team members questions to learn more about our pricing and products, as well as offer feedback regarding their experiences on the Eventive platform. We offer this as a courtesy service to provide efficient, informed, and professional guidance.
We take pride in upholding the following guidelines when interacting with those who use our platform and ask you do the same:
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Eventive reserves the right to change or amend these guidelines at any time and without notice. You are encouraged to review these guidelines periodically.
In the event an Eventive team member is in violation of these guidelines, we encourage direct and immediate reporting of the incident via email to feedback@eventive.org so we may address the issue and aim to find resolution.
Please only contact this email with feedback about guidelines violations. If you have a question about streaming, please go directly to the chat bubble to ask our wonderful team for the fastest assistance.
We thank you for your cooperation in helping make Eventive a safe space for all film lovers!
من فضلك اذهب إلى صفحة اختبار الأجهزة، واتّبع الخطوات لمشاهدة مقطعِ تجربةٍ مجانيّ.
● تستطيع أن تجرّب جهازك للتّأكد من توافقه مع منصّتنا.
● تستطيع التّأكد أيضًا من قدرتك على إتمام عملية الشّراء.
● تحقّق من وصول رسائل تؤكّد عملية الشراء على بريدك الإلكتروني عند إتمام العمليّة.
إذا لم تكن متأكّدًا من توافق جهازك مع منصّة Eventive، فمن فضلك اقرأ الأسئلة المتكرّرة للتّحقق من ذلك.
وإذا لم تجد حلًا لمشكلتك يمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
تستطيع مشاهدة المحتوى باستخدام أي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام ويندوز 7 أو الأنظمة الأحدث، كذلك باستخدام أجهزة ماك التي تعمل بتقنيّة Intel وبنظام
تشغيل macOS 10.12 أو الأحدث. كما أنّك تستطيع أيضًا مشاهدة الأفلام باستخدام الأجهزة اللّوحية التي تعمل بنظام أندرويد وتستخدم متصفح كروم، كذلك عبر أجهزة الآيفون والآيباد باستخدام متصفح سفاري.
إذا كان لديك جهاز Apple TV أو Fire TV أو Roku ، فيمكنك استخدام تطبيقاتنا المخصصة لهذه الأنظمة الأساسية. إذا كان لديك جهاز Chromecast ، فيمكنك الإرسال إليه من Chrome على جهاز الكمبيوتر أو هاتف Android. تعليمات مفصلة أدناه.
ويندوز 10، ويندوز 11
المتصفّحات المدعومة: غوغل كروم، فايرفوكس، مايكروسوفت إيدج، أوبيرا. كما نلفت انتباهك لأهمّية تحديث متصفحّك لآخر نسخة. وونوّه بأن متصفّح Internet Explorer غير مدعوم.
وإذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
macOS 10.12 أو الأحدث.
المتصفّحات المدعومة: غوغل كروم، فايرفوكس، سفاري، أوبيرا. كما نلفت انتباهك لتحديث متصفّحك لآخر نسخة.
وإذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
ملاحظة مهمة بخصوص iCloud Private Relay: iCloud Private Relay هي ميزة أمان متوفرة على الأجهزة التي تبدأ بـ macOS Monterey (الإصدار 12) والتي لا تتوافق مع مشغل الوسائط Eventive. سيؤدي الوصول إلى فحص مع تمكين iCloud Private Relay إلى ظهور خطأ في القيود الجغرافية.
للوصول إلى الفحص الخاص بك ، يرجى التأكد من إيقاف تشغيل iCloud Private Relay. على جهاز كمبيوتر Mac الخاص بك ، يمكنك إيقاف تشغيل iCloud Private Relay في إعداداتك بالانتقال إلى:
قائمة Apple> تفضيلات النظام ، ثم انقر على معرف Apple. حدد iCloud> Private Relay
بالتّأكيد بإمكانك مشاهدة محتوانا باستخدام متصفّح سفاري على نظام iOS 11.2 أو الأحدث.
ملاحظة مهمة: لا يمكنك استخدام ميزة Screen Mirroring بسبب قيود حماية المحتوى، كما أنه لا يمكنك توصيل سلك HDMI أو غيره من الأسلاك بجهازك، لكن تستطيع الاستعاضة عن ذلك باستخدام ميزة AirPlay أو تطبيقنا الخاص بتلفاز Apple TV لمشاهدة الأفلام على تلفازك.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
ملاحظة مهمة بخصوص iCloud Private Relay: iCloud Private Relay هي ميزة أمان متوفرة على الأجهزة التي تبدأ بـ iOS 15.4 غير المتوافقة مع مشغل الوسائط Eventive. سيؤدي الوصول إلى فحص مع تمكين iCloud Private Relay إلى ظهور خطأ في القيود الجغرافية.
للوصول إلى الفحص الخاص بك ، يرجى التأكد من إيقاف تشغيل iCloud Private Relay. على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch ، يمكنك إيقاف تشغيل iCloud Private relay في إعداداتك بالانتقال إلى:
الإعدادات> [اسمك]> iCloud> الترحيل الخاص
بالتأكيد يمكنك مشاهدة محتوانا باستخدام متصفّح كروم على نظام Android 6.0 أو الأنظمة الأحدث.
أما إذا كنت تريد استخدام خاصّية البثّ Chromecast فستحتاج لمتحكّم Chromecast من الجيل الثالث (3rd Generation) أو الأحدث.
وإذا كنت تريد بثّ المحتوى من جهازك الأندرويد إلى الـChromecast فعليك اتّباع الخطوات التّالية:
● تأكّد أن جهازك الأندرويد والـChromecast متصلان بشبكة الإنترنت اللاسلكية نفسها.
● اضغط على أيقونة "Cast" أسفل اليمين في مشغّل الفيديو. إذا لم تجد الأيقونة، فهذا يعني أن ميزة البثّ غير مدعومة في جهازك.
إذا كنت تريد بثّ المحتوى من الكمبيوتر، فعليك اتّباع الخطوات التّالية:
● افتح المحتوى على متصفّح كروم.
● اضغط على أيقونة "Cast" أسفل اليمين في مشغّل الفيديو. إذا لم تجد الأيقونة، فهذا يعني أن ميزة البثّ غير مدعومة في جهازك.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
كيف يمكنني مشاهدة المحتوى بأعلى دقة ممكنة؟
لعرض المحتوى بأعلى مستويات الدقة المتاحة (بما في ذلك 1080 بكسل بالإضافة إلى 4K / UHD عند توفرها) ، تأكد من استخدام أحد مجموعات المستعرض / الجهاز التالية:
● Safari على macOS
● Edge على Windows
● Safari على iOS
● Chrome على Android
● تطبيق Eventive TV لـ Apple TV أو Roku أو Amazon Fire TV
المتصفحات الأخرى بخلاف هذه ستظل تقدم دقة HD ؛ ومع ذلك ، تسمح المجموعات المذكورة أعلاه بأقصى مستويات جودة البث الآمن.
نحن نستخدم تقنيّة الجودة المتغيّرة، أي أنّ جودة الفيديو تتكيّف تلقائيًا مع سرعة الاتّصال عندك، فإذا كانت جودة اتّصالك بالإنترنت ضعيفة أو متذبذبة أو ربما كان هناك عدد كبير من الأجهزة الموصولة بشبكتك؛ فقد تُعاني من بعض المشاكل في تشغيل الفيديو. وإذا كان جهازك متّصلاً بشبكة الإنترنت اللاسلكية فجرّب الاقتراب أكثر من الراوتر، أو قم بتوصيل جهازك مباشرةً بالراوتر باستخدام سلك Ethernet.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء
إذا كان لديك جهاز Apple TV أو Chromecast (3rd gen أو الأحدث)، أو جهاز تلفاز يدعم تقنيّة AirPlay أو Chromecast؛ فتستطيع ضبط كمبيوترك أو جهازك المحمول أو متصفحّك باستخدام هاتين التّقنيتين لبثّ الفيلم إلى تلفازك، وذلك بفتح البرنامج على Eventive Virtual، ومن ثم استخدام وضعية الشّاشة الكاملة (full-screen) بالضّغط على الأيقونة المخصّصة أسفل اليمين.
وستجد التّعليمات مفصّلة في الأسفل تشرح استخدام تطبيقنا على أجهزة Apple TV أو Roku.
ونودّ إعلامك أن جهاز Chromecast يعمل مع أجهزة أندرويد مختارة، انظر التعليمات أعلاه. كما أن منصّة Eventive لا تتوافق مع أجهزة Chromecast التي تعمل مع أجهزة iOS.
ملاحظة مهمة: لا يمكنك استخدام ميزة Screen Mirroring على أجهزة التّلفاز الذّكيّة وغيرها من الأجهزة بسبب قيود حماية المحتوى. ونودّ الإشارة إلا أن نسبة كبيرة من المتصّفحات الموجودة على أجهزة التّلفاز الذكيّة وغيرها من الأجهزة لا تستطيع تشغيل المحتوى المحميّ.
كما أنّك تستطيع توصيل لابتوب أو جهاز كمبيوتر بتلفازك باستخدام سلك HDMI، باتّباع الخطوات التّالية:
● تأكّد من وجود مسافة تكفي سلك HDMI بين كمبيوترك وتلفازك.
● صِل أحد أطراف السّلك بمنفذ HDMI بتلفازك وتأكّد من رقم المنفذ.
● صِل الطرف الآخر بمنفذ HDMI في كمبيوترك.
● حوّل تلفازك لوضع HDMI مع التأكد من أنّك تستخدم نفس المنفذ الموصول بالكمبيوتر.
● إذا لم يُظهر تلفازك شاشة كمبيوترك تلقائيًا، فربما عليك عمل ذلك يدويًا.
● ولعمل الخطوات السّابقة مع نظام تشغيل ويندوز: اضغط بالزّر الأيمن من الفأرة على سطح المكتب > Display Settings > اختر Detect > اختر Multiple displays> ومنه اختر Duplicate these displays > ومن ثم اضغط Apply.
● ولأجهزة ماك: اذهب إلى Apple Menu > اختر> System Preferences> ثمّ Displays > استمر بالضّغط على أيقونة Option لإظهار أيقونة Detect Displays الذي سيظهر مكان أيقونة Gather Windows > ومن ثم اضغط على Detect Displays مع الاستمرار بالضّغط على Option لتعمل الخدمة كما يجب.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء
إذا كنت تستخدم شاشةً منفصلة؛ جرّب فصل الشّاشة، فقد تكون المشكلة أن شاشتك لا تدعم تقنيّة التّشفير اللازمة لعرض محتواك بشكلٍ آمن. إذا لم تستطع فصل شاشتك الخارجية وكنت تستخدم متصّفح سفاري أو جهاز ماك؛ فحاول استخدام متصفح كروم. أمّا إذا كنت تستخدم جهازًا محمولاً فجرّب ترك الفيلم لـ15 ثانية. وإذا لم تستفد من الاقتراحات السّابقة؛ فمن فضلك تواصل مباشرةً مع خدمة العملاء بالضّغط على أيقونة التّواصل المباشر مع خدمة العملاء أسفل الصّفحة.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملا.
من فضلك تأكّد أنك لا تستخدم شبكةً افتراضيةً خاصّة (VPN) لأن بروتوكولات حماية محتوى Eventive لا تسمح باستخدام أي VPN.
هل أنت متأكّد أنك تستخدم الحساب الصّحيح؟ تحقّق من دخولك إلى حسابك من أعلى يمين نافذة Eventive. عند تسجيلك الدّخول بحسابك، فسيظهر لك دائرة بداخلها الأحرف الأولى من اسم صاحب الحساب، وتستطيع تبديل الحساب بالضّغط على نفس الدّائرة ومن ثم اختيار Sign Out، بعد ذلك قم بتسجيل الدّخول بالحساب الذي تريده إمّا باستخدام بريدك الإلكتروني، أو حساب الفيسبوك.
إذا لم تكن قد دخلت بحسابك فسترى كلمة Login أعلى يمين الشّاشة، قُم بالضّغط على الكلمة والدّخول بالحساب الذي تريده.
يمكنك كذلك الدّخول مباشرةً من النّافذة التي تظهر عندما تضغط على "Unlock Movie" إذا كنت قد قمت بتسجيل الخروج من حسابك سابقًا.
أما إذا كنت ترى شاشةً سوداء فحسب داخل مساحة مشغّل الفيديو، فاضغط من فضلك على مساحة مشغّل الفيديو لرؤية خيارات تشغيل الفيلم.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
عندما يتم شراء الفيلم سيظهر أمامك الوقت الذي تملكه أسفل أيقونة "Watch Now" على صفحة الفيلم. وبعد البدء بمشاهدة الفيلم سترى المدّة المتبقّية من مدة الفيلم.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء
نعم. لديك كامل الحرّية لمشاهدة الفيلم من أي جزءٍ خلال الفترة المتاحة لك.
من فضلك تأكّد من استخدامك البريد الإلكتروني أو حساب الفيسبوك الذي استخدمته لشراء البرنامج. تستطيع الدّخول من خلال الضّغط على أيقونة "Login" التي تظهر أعلى يمين الشّاشة، وإذا لم تكن قد سجّلت دخولك فستظهر نافذة تطلب منك الدّخول عند الضّغط على "Unlock Now".
إذا لم تكن تستطع الوصول إلى المحتوى الذي اشتريته فاذهب إلى watch.eventive.org/me للتّأكّد من شرائك البرنامج، إذ يمكنك مشاهدته من هناك.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء
إذا كنت قد اشتريت الفيلم؛ فاذهب إلى مكتبة المحتوى التي تملكها (Content Library) وستجد الفيلم هناك. ويجب تسجيل الدخول إلى الحساب للقيام بهذه العملية.
أمّا إذا كنت تستخدم جهازاً آخرَ؛ فيمكنك رؤية رسالة تأكيد طلبك في بريدك الإلكتروني، وتستطيع الانتقال مباشرةً من هناك لمشاهدة الفيلم بالضّغط على أيقونة "Watch Now".
ويمكنك زيارة صفحة المهرجان أو السّينما المخصّصة لك واختيار الفيلم من هناك. أمّا إذا اشتريت تذكرة من حسابك؛ فسيظهر لك خيار "Watch Now" من صفحة العرض الافتراضيّ.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
إذا اشتريت برنامجًا يحتوي على بثٍّ مباشر فتستطيع مشاهدة البثّ المباشر بالضّغط على الشريط الجانبيّ يمين الشّاشة ومن هناك الضّغط على "Enter Livestream" خلال وقت البثّ، ستجد نافذة فيها عداد تنازليّ يوضّح موعد بداية البثّ.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
نعم. يتمّ تسجيل البثّ المباشر، ليتاح لمالكي التّذاكر مشاهدته خلال الفترة المخصّصة لهم.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
كيف أستطيع استخدام تطبيق Eventive TV على جهاز Apple TV؟
من فضلك حمّل تطبيق "Eventive TV" من متجر التّطبيقات (يمكنك الدّخول إليه من تلفازك). ويستلزم الأمر أن تملك Apple TV Gen 4 أو الأحدث لتستطيع استخدام متجر التّطبيقات.
سيظهر لك كود التّفعيل عندما تفتح التّطبيق للمرّة الأولى. من فضلك استخدم جهازًا آخر واذهب للصّفحة التّالية: watch.eventive.org/tv ومن ثمّ قم بتسجيل الدّخول إن لزم الأمر واستخدم الكود لربط حسابك. بعد ذلك اختر أحد القنوات المتاحة على تطبيق Eventive TV على Apple TV لتبدأ بالمشاهدة. سترى كل ما تملكه من محتوى على التّطبيق، وإذا وجدت أن أحد البرامج التي اشتريتها غير متاح للمشاهدة؛ فعليك أن تدخل على حسابك من جهاز آخر مثل لابتوب أو جهاز محمول أولاً.
إذا احتجت إلى إعادة تفعيل التّطبيق، فكل ما عليك هو اختيار "Tv App Setup" من القائمة التي تظهر عند الإشارة إلى دائرة الحساب أعلى يمين الشّاشة.
يُرجى العلم أن مشاهدة البثّ المباشر غير ممكن حاليًا على تطبيق التّلفاز. بإمكانك مشاهدة البثّ المباشر على تلفازك باستخدام تقنيّة AirPlay على جهازٍ آخر وربطه بتلفازك.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
كيف يمكنني الوصول إلى تطبيق Eventive TV على Fire TV أو Firestick؟
افتح تطبيق Firestick أو Fire TV وانتقل إلى أيقونة العدسة المكبرة للبحث. أدخل EVENTIVE TV في حقل البحث وحدد EVENTIVE TV عندما يظهر ، ثم اضغط على الزر لأسفل على جهاز التحكم عن بُعد لديك للانتقال إلى "Apps and Games" حيث ستجد تطبيق EVENTIVE TV. يمكنك أيضًا إضافة تطبيق Eventive TV إلى Amazon Fire TV عبر موقع Amazon الإلكتروني بالنقر هنا.
حدد التطبيق وقم بتثبيته على جهازك. بمجرد التثبيت ، سترى رمزًا مكونًا من 6 أحرف ستدخله في إعدادات حسابك على watch.eventive.org/tv
بمجرد إدخال الرمز ، سيعرض Fire TV الخاص بك كل المحتوى الذي قمت بإلغاء قفله للعرض عبر جهاز آخر مثل جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز محمول.
يرجى الملاحظة:
البث المباشر الأساسي غير متاح حاليًا عبر تطبيق Fire TV. يمكنك إرسالها من جهاز آخر إلى التلفزيون الخاص بك.
ابحث عن "Eventive TV" في متجر Roku Channel على جهاز Roku. تستطيع كذلك إضافة تطبيق Eventive TV إلى جهاز Roku من الموقع الإلكتروني الخاصِّ بـRoku بالضّغط هنا.
حدد التطبيق وقم بتثبيته على جهازك. بمجرد التثبيت ، سترى رمزًا مكونًا من 6 أحرف ستدخله في إعدادات حسابك على watch.eventive.org/tv
افتح التّطبيق بعد تحميله واتّبع التّعليمات للدّخول. ستجد كلّ ما تملكه من برامج على التّطبيق. وإذا وجدت أن أحد البرامج التي اشتريتها غير متاح للمشاهدة؛ فعليك فتح حسابك من جهاز آخر مثل لابتوب أو جهاز محمول أولاً.
يُرجى العلم أن مشاهدة البثّ المباشر غير ممكن حاليًّا على تطبيق التّلفاز. تستطيع مشاهدة البثّ المباشر بربط تلفازك بجهازٍ آخر.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
الاستفادة من الحزم: اضغط على "Pre-order Now" أو "Unlock Now" من حسابك. وسوف يتمّ تفعيل حزمتك تلقائيًّا. إذا لم تتفعّل الحزمة؛ فتأكّد أنك دخلت من البريد الإلكتروني الصّحيح.
الاستفادة من الخصومات: اضغط على "Have a Discount Code"، ثمّ أدخل الكود واضغط على "Apply Discount". إذا واجهتك مشكلة في عمل الكود؛ فعليك التّواصل مع الجهة التي زوّدتك بالكود للتأكدّ من صحته.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
إذا كنت تعيش في منطقة جغرافيّة تغطّيها الخدمة، فجرّب الاتّصال بشبكة الإنترنت من شبكة لاسلكية أخرى. وإذا كنت تستخدم VPN فعليك تعطيلها لتتصل بالخدمة من منطقتك، جرّب أيضًا استخدام جهازٍ آخر.
إذا لم تقدّم الاقتراحات السابقة حلًا لمشكلتك؛ فمن فضلك تواصل مع خدمة العملاء مباشرةً بالضّغط على الأيقونة أسفل الصّفحة.
أما إذا كنت تعيش في منطقة جغرافية لا تغطّيها الخدمة ولكنك تتوقّع وصول الخدمة لك؛ فتواصل من فضلك مع أحد المنظّمين واطلب منهم التّواصل مع Eventive بالنّيابة عنك.
ملاحظة: Eventive لا يستطيع تجاوز القيود الجغرافيّة خارج المناطق التي تغطّيها الخدمة دون موافقة المنظّمين.
إذا لم تجد حلّاً لمشكلتك؛ فيمكنك التحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء.
نعم. نحن نقوم بإرسال جميع المعلومات إلى الجهة التي تتولّى معالجة عملية الدّفع، Stripe، من خلال قنواتٍ آمنة وباستخدام بروتوكولات أمنيّة شديدة الصّرامة متوافقة مع PCI Level 1. نحن لا نخزّن أيّ معلوماتٍ حسّاسة من معلومات البطاقات الائتمانية الخاصّة بعملائنا. ونودّ إحاطتكم بالعلم أن جميع المعلومات يتمّ تشفيرها في قاعدة Stripe باستخدام بروتوكول AES-256. كما أنّ قاعدة Stripe المستخدمة لتخزين ونقل وفكّ تشفير أرقام البطاقات هي قاعدة منفصلة عن سيرفرات Stripe الرَّئيسية (API، الموقع الإلكتروني، إلخ.) ويمكنك إزالة معلومات الدّفع التي سجّلتها من حسابك بالضّغط على رابط "Account Settings" أعلى يمين الشّاشة، ومن ثمّ اختيار منظّمة محدّدة أو صفحة فيلم.
ونودّ الإشارة إلا أننا لا نُشارك أي معلومات خاصّة مع أيّ طرفٍ ثالثٍ دون إذنٍ منك، فجميع المعلومات الشّخصيّة تخضع لسياسة الخصوصيّة التي اتّفقت عليها Eventive، وتستطيع الاطلاع عليها من هنا.
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من فضلك اذهب إلى صفحة إعدادات حسابك (Account Settings).
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لا تقلق أبدًا. نحن دائماً في خدمتك، اضغط على الأيقونة في الأسفل للتحدّث مباشرةً مع خدمة العملاء، وستستمتع بمشاهدة كل ما تريده في أقرب فرصة.
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